前不久，一位70多岁的老人来到湖北荆州农商银行万达支行。值班大堂经理谭晚玲看到老人一脸焦急后连忙迎上去，刚开口询问就发现老人因听力障碍，无法用语言交流，便将他引导到休息区。
谭晚玲拿出纸笔，一番无声沟通后得知，老人姓宋，因为忘记银行卡密码无法取款，这才来到银行。
考虑到老人的特殊情况，谭晚玲全程陪伴宋大爷，很快完成了密码挂失和取款业务。
宋大爷临走前伸出大拇指，冲着柜员和谭晚玲点点头，并写下一张纸条：“非常感谢你们的微笑和耐心，感谢善良的农商人。”
本以为这件事就这样结束了，没想到几天后，宋大爷在女儿的陪伴下再次来到营业大厅，表示要存入100万元。
“上次在你们这里办完业务后，我父亲回去就说要把其他银行的钱存到你们这里来。”宋大爷女儿解释道，老人想用这种方式表达自己的感谢之意。开年后，湖北农信系统全员开展“春天行动”，不间断的暖心服务不仅带来新存款，也留住了许多像宋大爷这样的老客户。前段时间，咸宁农商银行咸安支行营业室客户经理肖瑶的一位大额存款客户，因退休后返回武汉江夏定居，想将一直存在该行的存款取出来，转存到新居附近的银行。
江夏到咸宁全程70多公里，对于习惯临柜办理转存业务的客户来说，来回车费50元左右，一年只需办理一次转存手续，交通成本相对较低。肖瑶认为将客户留在本行能够实现双赢。在肖瑶的协助下，客户打听对比多方情况，综合考虑自己退休后实际情况，同时也被肖瑶专业、敬业、对客户负责的工作态度所打动，最终选择留在农商银行。
“我认为只有专业的金融服务，才能赢得客户信赖。”肖瑶说，“如果面对客户的问题自己不够专业，客户流失很难避免，所以一定要在人后狠下功夫，了解政策和其他银行产品，更要了解自己客户的具体情况和核心需求，这些可以让我们在面对客户时游刃有余。”
真心换来真心，专业赢得信任，三尺柜台上的对答如流背后，是银行人长年累月的业务积累。
