■ 陈惠敏 徐逸文 /文 吕文萱 孙悦 /图
微笑，作为一种无需翻译即可被全球理解的语言，一种无需解释便能传递积极乐观态度的表达，它诉说于无声，治愈于无形，不仅是一种情感的自然流露，更是一种为人处世的智慧。
由杭州文广集团、杭州市工商联、杭商传媒主办，杭州生活频道、杭商文化承办的杭州湾会客厅第60季《微笑之美》，11月15日下午在杭商传媒演播厅举办。杭州电视台新闻主播张琬诗与开元旅业集团创始人陈妙林、浙江省微笑明天慈善基金会理事长吴伟、杭州市天长小学校长楼朝辉、杭州萧山牙科医院院长邱宜农、长龙航空空乘宋青华、央视特约评论员俞柏鸿展开探讨，分享微笑之美。
用微笑，点亮回忆
微笑之美，不仅在于它能够瞬间点亮我们的面容，更在于它能够激发出人与人之间最真挚的情感交流。在生活和工作中，总有这么一个微笑令人印象深刻，每每回想，心里总会倍感温暖。
陈妙林分享
在酒店行业中，微笑服务的重要性不言而喻，它构成了客户体验的核心部分。陈妙林表示，在所有用户评价中，他尤为关注微笑的部分，新员工入职开元酒店的第一课，就是掌握微笑的艺术。这不仅仅是一种表面的礼仪，更是一种源自内心的真诚展现。一个灿烂的微笑，能够显著提升住宿体验，让顾客感受到宾至如归的温暖。
吴伟分享
孩子的微笑是纯真而质朴的，也是最能打动人心的。吴伟回忆起2021年访问四川大凉山微笑小学时的情景。在那里，学生们用最真诚的微笑，向吴伟表达了对基金会的感激之情。那些笑容如同阳光，驱散了他心中的阴霾，让他深刻体会到慈善工作的价值与成就，满足感和自豪感油然而生。
楼朝辉分享
身为校长的楼朝辉同样珍视学生的微笑。他回忆起一个宁静午后，与一位奔跑少年不期而遇的场景。那位学生热情地和他分享了一汪美丽的积水坑，脸上洋溢着天真烂漫、无忧无虑的纯真笑容，透露出一种不受世俗压力侵扰的自由与快乐。这样的微笑深深触动着他，作为一位教育者，他坚信，孩子们的快乐成长永远是最重要的。
邱宜农分享
作为口腔临床医学的专家，邱宜农博士对微笑有着近乎本能的敏感，甚至是泛黄的老照片，他也能一眼关注到微笑的魅力。他分享了尼克松访华时与毛泽东主席的合影，其中尼克松的笑容开怀而真挚，毛泽东则显得沉稳而内敛。这张照片既展示了不同文化背景下微笑的丰富多样性，也体现出微笑的力量——无需言语，便能跨越文化和语言的障碍，传递出深远的情感和信息，令他印象深刻。
宋青华分享
长龙航空的空乘宋青华，曾作为杭州亚运中国团的引导员，她的笑容在亚运会开幕式上给观众留下了深刻的印象。她回忆，尽管开幕式前密集的排练令人疲惫，但当每一位工作人员真正踏上舞台时，他们的微笑都是发自内心的，洋溢着自信与快乐，自豪地向世界展示着中国的魅力。
俞柏鸿分享
俞柏鸿对长龙航空的微笑服务有着深刻的记忆。他分享说，那是一个凌晨航班上的小意外，他不小心将热水泼了出来，但空乘们没有丝毫的不耐，全程微笑着提供帮助和关怀，那份温暖和贴心让他难以忘怀。
用行动，诠释微笑的力量
微笑，是一种行动，它以最简单的方式，展现了我们对生活的热爱和对他人的关怀。不需要繁复的言语，也无需华丽的修饰，只是一个轻轻的嘴角上扬，就能释放出巨大的正能量。
陈妙林坚信微笑的力量，能缩短人心之间的距离。37年前，开元集团首创“微笑大师”评选，引领行业先河。如今，该活动已升级为“服务大师”，不仅强调微笑的重要性，还增加了对问候等细节的关注，使得微笑更加真挚，让客人更能感受到这份真诚。陈妙林强调，微笑不能只是任务，而是需要展现发自内心的快乐与真诚。他本人也以身作则，无论是在马拉松赛道上，还是日常生活中，他总是以微笑感染他人，传递积极情绪，让快乐和真诚成为开元服务的核心。
微笑明天基金会自2013年成立以来，一直致力于让孩子们重获自然的微笑，目前已在全球完成8万例唇腭裂修复手术，让孩子们的笑容由勉强变得自然，改变他们的一生。吴伟讲述了基金会名称从“梦想微笑”到“微笑明天”的转变：“梦想的实现是漫长的，但我们希望微笑能尽早回到每个孩子的脸上。”除了医疗援助，基金会还支持偏远地区的教育，为支教老师提供资金，确保医疗和教育资源惠及每个角落，帮助更多人重拾笑容，开启新生活。
楼朝辉视孩子的微笑为教育成效的直观体现。天长小学投入一年时间，用相机捕捉了两万五千个孩子上下学的瞬间，透过表情窥见他们的内心世界。在研究中发现，孩子的表情与教师的沟通紧密相连。在微笑中，孩子们被感染、被启迪、被激励。楼朝辉强调，笑容是最好的教育，而一个安全、尊重、充满认可的学校环境，是孩子微笑的摇篮。作为教育者，更要保护孩子的天性，包容差异性和多样性，让微笑常驻校园。
张宛诗主持
邱宜农对此表示赞同，并表示要展现更为灿烂的笑容，呵护孩子牙齿的健康尤为重要。他表示，三十年前的患者去牙科医院就医，多因牙痛难忍，而如今，越来越多的人追求牙齿美容来增强自信，彰显个人魅力。这一理念的演进要求牙科技术与时代同步，从预防性护理到早期干预，全方位提升患者的笑容之美。“微笑，从齿开始。”在邱宜农看来，牙医的使命就是呵护患者的牙齿健康，塑造美丽笑容，让患者自信露齿，想笑就笑。
潘婷婷分享
宋青华在亚运会开幕式上展现了充满大国正能量的标准微笑。她回忆起开幕式前四个月的专项培训，强调了微笑的训练在其中的重要性。同样担任引导员的空乘潘婷婷补充，她们接受了针对不同国家习惯的培训，以及应急处理训练，确保在任何情况下都能保持微笑，优雅应对，以此将温暖带给不同国家的来宾。
今年，长龙航空荣获第十二届“飞客旅行奖”颁发的“最受常旅客喜爱的创新航空常旅客计划”奖。长龙航空的党委书记朱丹认为，空乘人员的微笑应发自内心，超越工作本身，才能达到“最美的微笑”的标准。每一次服务，长龙航空都以“致敬每一次起飞，感谢每一次降落”的态度，追求专业和高品质的服务。
朱丹分享
微笑会有不同的差异性，但它的内涵是亘古不变的。俞柏鸿指出，例如中国人以内敛著称，但随着环境的变化也会有所改变，微笑的形式也会有所不同，但微笑的力量是不变的，能够跨越文化差异，感染每一个人。微笑总与世界同频，即使语言不通，但其传递的情感却是共通的。
微笑让世界更美好
微笑的力量在于它的感染力，它能够引发连锁反应，一个人的微笑可以激发更多人的微笑，从而创造一个更加和谐、友好的社会氛围。用微笑去迎接每一个相遇，用微笑去温暖每一颗心，共同创造一个更加美好的世界。
开元旅业多年来秉持着“人性品质、真挚关爱”的核心价值观，而微笑服务则是这一理念的外在体现。陈妙林强调，微笑服务的起点在于员工。无论是员工宿舍条件的改善，还是员工餐厅的扫码提意见，都彰显着开元对员工的关切，都是提升员工幸福感的实际举措。陈妙林说，微笑服务不仅是一个简单的动作，它是开元旅业品牌价值的具体实践，是连接员工、管理层与顾客之间的温暖纽带。
吴伟提出了公益转型要做到“守正创新”，从兜底保障服务转向更具“微笑”色彩的公益项目。例如“暖暖夕阳，微孝一餐”项目为社区老年人带去免费午餐，“们”计划为减碳环保提供平台基地，“去田野！艺术驻地计划”助力乡村文创产业振兴等。吴伟表示，微笑明天基金会的工作不仅是提供物质帮助，更是传递希望和正能量，让微笑成为连接每个人心灵的桥梁，让改变从一次微笑开始，影响和激励着每一个生命。
在竞争激烈的教育环境中，让孩子快乐学习、自信成长是家长和教师的共同目标。楼朝辉强调，学校要给予学生更多的自主空间、自主时间，这是微笑最重要的底色。一方面要提高师德和教学技艺，对孩子关爱越及时，越有科学性和针对性，孩子才能一直保持微笑。另一方面，也要发挥学校的主导作用，让学校、家庭、社会形成合力，为学生提供整合性支持，确保孩子在校园内外都能延续快乐和自信。
孔慰分享
杭州钱学森学校副书记、副校长孔慰分享了该校于2021年成立后不久举办的第一届“笑脸节”。在疫情带来的交流限制和校园沉闷氛围中，一张孩子们疫苗后的笑容照片启发了老师们，他们决定用孩子们的笑脸照片装点校园，以此提振师生士气，共同度过特殊时期。首届“笑脸节”成功让校园氛围变得活跃，第二届活动则更注重引导孩子们发现快乐，无论是通过运动、种植还是公益活动，让孩子们学会寻找快乐。孔慰坚信，当校园里洋溢着微笑时，这份快乐将感染孩子、家庭乃至整个社会。
余江飞分享
杭州萧山牙科医院在提升全民口腔健康水平方面采取了多维度的创新措施。邱宜农表示，医院在过去20年间坚持深入社区、养老院和工会进行口腔卫生宣教，举办了上万场活动；对中小学学生进行窝沟封闭治疗，惠及20万人。执行院长余江飞补充说，微笑传递温暖，萧山牙科医院秉承“用心关爱牙齿”的理念，致力于“利在千秋”的口腔健康事业。针对中老年人，医院鼓励更多关爱自身的牙齿健康需求；对于儿童，医院设有专门的预防科，更注重预防而非治疗。
黄传勤介绍“六个卫健”体系
杭州市卫健委党委委员、二级巡视员黄传勤，阐述了杭州市卫健委正在推动建设的“六个卫健”体系，即红色、民本、数智、高能、活力、平安，覆盖了从提升医疗服务到保障医疗安全等多个方面，旨在促进卫生健康事业的高质量发展，提供更优质、更均衡、更可及的医疗服务，实现“病有所医、病有良医”的目标。为此，杭州市推出了改善患者就医体验的具体措施，涵盖导诊、停车、互联网服务等细节。通过构建医疗集团和发展互联网医院业务，提升医疗服务技术高峰；注重家庭医生服务和新媒体宣传，以普及医疗卫生服务。
微笑，由内向外，是一种美的表现，是一种善的表达，是一种情的传递。守护微笑，即是守护人间的真善美，更应携手拾起微笑的力量，为奔赴美好未来牵线搭桥。
杭州市政协办公厅原主任、一级巡视员郭初民，杭州市卫健委党委委员、二级巡视员黄传勤，杭州市工商联党组成员、副主席吴隆等领导和嘉宾参加现场录制。50余万观众在线上收看了节目直播。
《杭州湾会客厅》既是电视节目，又是政界、学界、媒体界、企业界四界联动、学习交流、资源整合的平台。
