国庆假期马上开启，旅游购物、酒店住宿、外出聚餐等消费活动即将迎来高峰期，广大消费者对于假期的期待也随之增加。无论是预订酒店、机票，还是挑选餐厅，都成为节日消费的热门选择。
为帮助消费者在假期中享受美好体验、远离消费陷阱，中国电子商会旗下的消费保障平台——消费保特别发布国庆假期消费提示，助您提前规避风险，确保愉快、安全的假期消费体验。
餐饮篇
外出旅游，不仅是观美景，也是享美食的绝佳时机。不过，“民以食为天，食以安为先”。无论是在旅行当地享受美食，还是外出野炊、家庭聚会、或者是外卖订餐，食品安全及用餐体验都十分重要。
尤其是消费者难以看到制作过程的外卖行业。根据消费保近半年的数据显示，美团外卖的投诉量位居第一，达16,769件，且解决率相对较低，仅为38.4%。饿了么紧随其后，投诉量同样较高。因此，建议消费者在选择外卖平台时，多留意订单的实时状态，并及时反馈出现的问题。
外卖行业主要投诉品牌及解决率
为了在出行过程中有个良好的用餐体验，注意以下用餐小贴士提醒：
01
1、选择正规饭店就餐
务必选择证照齐全、环境整洁的餐饮场所，优先选择实施“明厨亮灶”的饭店。避免在卫生条件差、无证摊点或路边摊点就餐。订餐时仔细核对套餐内容及价格明细，留意是否有其他收费项目。避免食用感官异常或未完全煮熟的菜肴，慎食颜色过于鲜艳的腌制食品以及高风险食品，如熟食卤菜、凉菜冷食等。
2、倡导文明简约用餐
建议就餐时使用公勺公筷，推广分餐制度，避免交叉污染。检查食物是否新鲜、是否完全熟透，并且合理点餐，践行“光盘行动”，杜绝浪费。
3、讲究个人卫生
养成餐前洗手的习惯，减少“病从口入”的风险。观察餐具是否光洁干净，选择分餐方式能有效降低交叉污染的风险。
4、外卖点餐尽量少订冷菜生食
外卖点餐时，务必查看商家的证照信息，选择合法、正规供餐单位。尽量避免订购冷菜、生食、冷加工糕点及其他易变质食品。优先选择距离较近、配送时间较短的商家，并在收到外卖时核查包装是否完好，食物是否密封使用“食安封签”。收到后应及时食用，避免长时间存放。
住宿篇
七天小长假，远出旅行得以实现，住宿当然要考虑妥当。此时，在线预订酒店为众多出行游客提供了便捷方式。此处也需要提示消费者，在享受便捷预订的同时，也应注意各大平台的投诉情况。
根据消费保近半年的数据显示，各大主要平台投诉中，去哪儿的投诉量最高，达4,762件，但解决率相对较高，为65.52%。携程和美团紧随其后，投诉量分别为3,211件和3,077件，解决率也相对不错，分别为60.51%和41.34%，同程旅行的解决率则较好，达67.44%。值得注意的是，飞猪的投诉解决率仅为11.33%。
在线旅游平台订酒店主要投诉品牌及解决率
因此，消费者在选择预订平台时，建议优先选择投诉解决率较高的平台，以确保在遇到问题时能够得到及时有效处理。另外，以下小贴士要记住：
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1、注意查看资质证明文件
通过第三方平台预订客房时，务必查看酒店的《营业执照》等资质证明文件。选择民宿时应格外谨慎，避免单独入住环境复杂的民宿。向房主了解房源的具体信息，包括价格、入住和退订政策，以及房屋内部设施和周边环境，以确保安全和舒适。
2、比较不同平台的价格
在旅游高峰期，酒店和民宿的房价波动较大，同一房源在不同平台可能有不同的价格，尤其是直营和代理销售渠道并存时，价格差异可能更为显著。建议消费者在预订前多比较、多了解，确保选择最优的预订平台和价格。
3、清楚阅读预订须知
预订酒店宾馆时，务必选择正规、有信誉的平台。仔细阅读预订页面上的所有信息，包括客房价格、退订政策、违约责任、房型详情、是否含早餐、是否可以加床等，截图保存这些重要信息，以便在发生纠纷时维护自身权益。
4、了解附加服务和费用
在预订时，了解可能的附加服务及相关费用至关重要。一些酒店可能对早餐、Wi-Fi、停车等服务额外收费。在预订前务必仔细阅读酒店的服务政策，确认这些服务的费用标准，避免因额外收费而引发不必要的开销和不愉快的入住体验。
订票篇
远途出行第一步，车票机票拿手头，票在手，说走就走。怕就怕，换了无数平台，抢不到票还白花钱……在线订票平台已经成为我们出行订票的主要方式时，也出现了很多潜在问题。
根据消费保近半年的投诉数据显示，中国铁路（12306）平台的投诉量最高，达8,410件，但解决率仅为13.39%。携程和飞猪的投诉量也较高，分别为7,171件和6,507件，但解决率存在显著差异，携程为49.06%，而飞猪仅为6.58%。同程旅行和智行火车票的解决率相对较高，分别为68.37%和67.53%。因此，消费者在选择订票平台时，建议优先考虑服务和投诉解决率较高的官方平台。
在线订票主要投诉品牌及解决率
为了提升国庆假期的出行体验，无论是购买火车票、飞机票，还是景点门票，消费者在订票时应特别留意以下事项：
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1、选择正规平台订票
务必通过官方或授权票务平台进行订票，避免使用非正规渠道，以免遇到虚假票务或个人信息泄露。确保订票平台的合法性和安全性，并选择安全可靠的支付方式。
2、核实票务信息
订票时要仔细核对出发和到达时间、车次或航班号、座位类型等关键信息，确保票务内容与需求一致。保存好票务信息以及确认短信或邮件，确保万无一失，以备查验。
3、提前规划出行时间
建议提前规划行程并及早订票，避免临近出发日期因票务紧张而无法订到票或导致票价上涨。尤其在假期和高峰时段，提早购票至关重要。
4、检查退改签政策
订票前务必仔细阅读退改签政策，了解相关规定及可能产生的费用。在行程有可能发生变动的情况下，提前了解退改签条款可以帮助避免不必要的麻烦。
交通篇
踏上旅途、到达目的地之后，短途交通出行也是需要考虑的重要方面，在路途不熟，公共交通不便时，网约车成为了众多消费者的首选。
根据消费保近半年的投诉数据网约车主要投诉平台及解决率来看，滴滴出行的投诉量最高，达3,133件，但其解决率高达94.99%，显示出平台在处理用户问题方面的高效。花小猪和T3出行的投诉解决率也令人满意，分别为91.64%和88.28%，是消费者可优先考虑的出行选择。
相比之下，哈啰出行的投诉解决率仅为15.92%，建议消费者在使用该平台时多加谨慎。此外，聚的出租和阳光出行的解决率分别为11.25%和4.88%，消费者需要酌情选择。
网约车平台主要投诉品牌及解决率
在此期间，请牢记“安全第一，文明出行”。无论是自驾、乘坐公共交通工具还是步行，消费者在享受出行便利的同时，一定要注意以下事项：
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1、选择正规交通工具
务必选择证照齐全、运营合法的交通工具，切勿乘坐无证无照或非法运营的车辆。使用网约车时，要仔细核对司机信息和车牌号码，确认是否为预约车辆，不乘坐有异常状况或明显故障的车辆。
2、倡导文明出行
乘坐公共交通工具时，请自觉排队上车、依次入座，为老、弱、病、残、孕等乘客让座；车厢内保持安静，避免大声喧哗；不吃带有异味的食物，不随地吐痰或乱扔垃圾，保持公共环境整洁。
3、遵守交通规则
无论是驾驶机动车、骑自行车，还是步行出门，都要严格遵守交通规则，行人应走人行横道或过街天桥，不闯红灯。驾车时请系好安全带，杜绝酒后驾驶、超速行驶、不超载，严禁疲劳驾驶和分心使用手机等电子设备，确保行车安全。
4、做好出行前的准备
自驾出行前要检查车辆安全性能，确保车况良好，携带齐全的证件和必要工具。合理规划路线，尽量避开高峰时段和拥堵路段，并时刻关注天气情况，防止恶劣天气引发的交通事故。乘坐公共交通工具时要留意车次和发车时间，避免误车。
跟团游篇
跟团游在国庆节假期热度上升，消费者在选择旅行社时，需特别关注相关投诉数据，以确保获得优质的旅游体验。
根据消费保数据统计，跟团游行业主要投诉品牌及解决率方面，成都野界国际旅行社和大连汇享国际旅行社的投诉量虽少，但解决率均为0%，显示出这些旅行社在消费者服务方面可能不太重视。同时，四川省中国国际旅行社和大连星游国际旅行社的投诉解决率分别为15.38%和18.18%，同样较低，消费者需谨慎选择。
此外，南京旗风国际旅行社和鸿都观旗（北京）国际旅行社的投诉解决率稍高，分别为20%和30%，但仍未达到令人满意的水平。
因此，建议消费者在选择跟团游时，优先选择投诉解决率高、服务口碑良好的旅行社，以确保旅途中的问题能够得到及时处理。
跟团游行业主要投诉品牌及解决率
“旅游在于享受，安全是前提”，无论是跟团游、自驾游还是自由行，游客在享受旅途的美好时光时，务必注意以下事项：
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1、选择正规旅行社
务必选择资质合法、信誉良好的旅行社，确保旅行社拥有完整的营业执照和旅游经营许可证。避免选择无证经营或资质不明的旅行机构。签订旅游合同时，仔细阅读条款，明确旅游行程、费用明细及服务标准，防范可能的纠纷。
2、遵守团队纪律
参加跟团游时，务必遵守团队纪律，按时集合，不擅自离团。在游览过程中听从导游指挥，避免独自行动，以免影响团队行程。遵守景区规定，不随意攀爬或进入危险区域，确保人身安全。
3、注重个人安全
旅游时应保持警觉，妥善保管随身财物，防止丢失或被盗。在人多拥挤的场所，尤其要注意保护好贵重物品，不随意暴露现金或财物。入住酒店时，检查门窗是否完好，并了解紧急出口的位置，增强自我保护意识。
4、合理安排行程
根据个人身体状况合理安排行程，避免过度劳累。旅游前做好充分准备，了解目的地的气候、交通及文化背景，携带必要的药品和防护用品。保持良好作息，适当休息，确保精力充沛，以避免因过度疲劳影响旅游体验。
消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]留证据
06
消费凭证是消费者在与商家发生纠纷时，依法维权的重要依据。
因此，广大消费者在购买商品或进行旅游消费时，务必索取并妥善保管好购物发票、收据及支付记录等相关凭证。这些文件不仅是证明消费行为的关键，也是在权益受到侵害时维权的重要保障。
当您的合法权益受到侵害时，建议首先秉持合法、正当和公平的原则与商家协商解决。如果协商未果或无法达成满意的解决方案，消费者可通过消费保小程序、消费保APP及网页端进行投诉，依法维护自身权益。
消费保投诉举报渠道链接
网页：https://www.xfb315.com/
微信小程序：
来源 | 消费保
文 | 骆文 张怡昕
编辑 | 张芳
