“感谢你们的鼎力相助，让这么多俄罗斯小朋友顺利地坐上了火车，完成了这次中俄文化使者行研学之旅。”日前，呼伦贝尔市五彩草原国际旅行社有限公司的总经理于淼将一面印有“情系游客办实事 国际服务暖人心”的锦旗送到满洲里站客运车间客运一班值班员房兴海的手中。
据了解，3月27日，来自俄罗斯赤塔等地的近200名俄罗斯中学生抵达满洲里，在呼伦贝尔市五彩草原国际旅行社有限公司的带领下，开启了“喀秋莎与艾华”中俄文化使者行研学之旅。原计划28日清晨乘坐大巴前往海拉尔，但由于天气突发雨夹雪，路面结冰，导致公路禁止通行，只能改变计划乘坐火车。为确保俄罗斯的学生们能够按原计划完成研学之旅，于淼及相关工作人员立即带领近200名俄罗斯学生在28日清晨六点前往满洲里站办理相关手续，面对突然增加的上百名外籍旅客，满洲里站值班人员迅速启动应急预案。增加人员配置、增开服务窗口，以高效便捷的举措、认真严谨的态度，从购票、检票到安检、乘车，全程提供专业、周到的服务，帮助他们在最短的时间内顺利进站乘车。
“我们的宗旨就是‘想旅客之所想，急旅客之所急’，所以在这种特殊的情况下，我们会尽全力保证旅客能够安全、顺利的出行。这是我们应该做的。”房兴海一边看着锦旗上面的字，一边开心地对记者说：“接到通知后，我们就立即进行了人员加岗，增开了3个售票窗口，保证外籍旅客都能顺利购买车票。在检票口，我们还增加了4个手持机，快速进行车票检验，确保外籍旅客从绿色通道安全有序地进站上车。”。
候车室内，鲜艳的锦旗、感谢的话语，让满洲里站变得格外温馨。于淼满怀感激地对记者说：“在办理业务的整个过程中我们的体验非常好，满洲里站临时为我们增开了几个窗口，迅速解决问题。同时在进站的时候，我们也享受到了特殊的应急处理待遇，很顺利地完成了近200名俄罗斯青少年的乘车工作。俄罗斯青少年作为使者来到中国，体会到了中国人民的热情和真诚的服务。满洲里站为我们树立了一个很好的榜样，作为中国人，我也觉得很自豪。”
一面锦旗，凝聚着一份温暖、一份认可，更承载了一份责任、一份情谊。一直以来，满洲里站始终坚守“以人为本、真诚服务”的理念，坚持树立一流口岸形象，在实际工作中着秉承“流动的是旅客，不变的是服务”的信念，为旅客提供优质出行环境。
