小雪时节，满洲里郊外草原寒风瑟瑟。54岁的蒙古族牧民佟文平坐在温暖的牧点惬意地喝着奶茶。“自从有了稳定的电力供应，我们的生活彻底变了样。”佟文平感慨地说，“以前依靠光伏板和柴油机发电，冰箱、冰柜都成了摆设。现在，不仅饲料加工变得轻松，连牛羊饮水都用上了电水泵，日子越过越有盼头。”
这一切变化的背后，正是国网满洲里市供电公司敖尔金供电所所长李锁军和他的团队践行“五心”服务换客户“五心”满意履责行动不懈努力的结果，这支队伍还有一个响亮的名字——国家电网蒙东电力蒙古马共产党员员服务队。自2022年起，他们以“六进”为载体，实施践行“五心”履责行动，深入辖区偏远牧区、木业园区、边防连队、社区、 特色旅游景点、学校，开展了一系列实地走访与调研工作，用实际行动践行着“五心”服务承诺——细心、耐心、诚心、热心、虚心，旨在换得客户的“顺心、舒心、放心、安心、省心”。
走进木业园区，李锁军娴熟地说起每家公司的名称以及相对应变压器的位置。据了解，他们积极推广“一站式”服务，为入驻企业开辟了“绿色通道”，简化流程，定期上门服务，开展用电设备隐患排查，迅速响应客户需求，故障处理快速高效。满洲里满材木业有限责任公司经理王伟对此深有体会：“李所长每个月都会来我们厂区一趟，配电室、线路都会为我们检查一下，有用电不规范的地方都会跟我们说，让我们进行改正，排除火灾隐患风险。”
在保障企业用电无忧的同时，国网满洲里市供电公司敖尔金供电所也将关怀洒向社区的每一个角落。在丁香园社区中，该供电所联动推进“满疆红·光明驿站”活动，实现资源共享优化网格服务，让居民足不出社区就能享受“一站式”电力服务，更有“反向扫码”对重点特殊群体延伸服务。丁香园社区80岁的付友说：“在用电这方面，给我这老头子照顾得很好，我现在十分满足，什么都不用我们操心了！”
一个个动人的故事，真实展现在可靠电力的保障下，辖区居民生活的改善、安定和幸福。在特色旅游景点，国网满洲里市供电公司敖尔金供电所根据需求配合参与旅游景点内供电线路维护和改造，保障供电可靠性；走进校园，通过安全课、发放安全手册等多种形式，将安全文化传递给学生；在边防连队，点亮了千里边防线。他们对部队用电业务特事特办，确保连队用上放心电。还结成一对一志愿服务对象，架起了企业与军队的“连心桥”。李锁军表示：“我们所有的工作人员真切地感受到了职业的价值和客户的满意，这种认可让我们更加坚定了为用户提供优质服务的决心。”
下一步，国网内蒙古满洲里市供电公司敖尔金供电所将持续弘扬“蒙古马精神”，秉承“人民电力为民”的宗旨，探索更多创新的服务举措，不断优化服务流程，提升服务质量，把“满意无境 周到有礼”工作做到广大电力客户的心坎上，成为国家电网公司蒙东电力北疆线上的一道亮丽的风景线。
