乔志峰
点评平台三甲医院评分低侮辱性评价竟被“推优”？警惕点评App成为涉医网络暴力渠道。
在这个“点评”盛行的时代，很多人都已习惯了在就餐或娱乐前打开点评平台看一下“口碑”和评价，上面有用户对商家服务、口味、环境等多项打分与评价，综合得分成为衡量商家优劣的标杆。很多用户不知道的是，如今医院也成为了其中一员，在点评平台上，不论是三甲医院还是一些专科医院，都榜上有名，但其中一些相对知名的医院评价星级较低，有些医院的评论区内，医生也频频“中招”。（1月18日《法治日报》）
上述新闻，曝光了点评App存在的一些问题。这些问题，我相信都是存在的。
但由此便认为点评App可能“成为涉医网络暴力渠道”，我觉得值得商榷。如果点评App进一步规范、强化审核和管理，相关问题是能够得到解决的。
媒体报道中有如下描述：记者注意到，点评平台上医院的评分普遍不高，其中不乏一些知名的三甲医院，综合评价只有两颗星，打开评论区，里面充斥着不少患者的抱怨。
这不很正常吗？
为什么医院的评分普遍不高，医疗行业自己心里难道没点数吗？至于知名三甲医院为何评价也不行、评论区充斥着患者的抱怨，又有什么好奇怪的呢？大医院脾气大，并非个别现象吧？
我支持病人给医院和医生评价打分。
网络社会，消费者往往会将自己的消费感受发到网上，公开出来，让更多的人看到。
严格来说，病人也是医疗服务的消费者，对所购买的产品或者是服务进行评价，是消费者的基本权益。只有赋予消费者以评价权，才能充分保障消费者的利益、督促服务提供者提高服务水平，同时也能为其他消费者选择服务提供参考。
病人有了评价的权利，医生的医术怎么样、态度如何，该点赞还是该吐槽，终于有了互动反馈的渠道。这不仅能够让医院得到更多信息反馈、了解患者的想法和意见，还能为鼓励医护人员提高技术和服务水平增添了新的动力。由此形成的良性互动，可以让医疗机构和患者实现双赢。
当然，医疗确实不是普通服务，由于信息不对称，病人由于缺少医疗知识，评价不一定专业，甚至还可能有失偏颇。但这并不能成为不让病人评价打分的理由。医疗是为病人服务的，病人满不满意是最重要的，病人的感受和评价，也是最值得重视的。如果专业人士发现有病人对医生存在误解，可以通过追评的方式来予以解释和解答。有了公开、透明的互动，相信病人的评价会越来越专业、越来越公允。
如果管理到位，点评App不仅不会成为涉医网络暴力渠道，还会成为病人权益的保护者，以及医疗服务的监督者和医疗改革的推动者。
