农发行邹平市支行扎实开展“3 · 15”消费者权益保护教育宣传周活动
为落实人行、银保监局部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，农发行邹平市支行认真按照《关于开展“3·15”消费者权益保护》通知要求，于3月13日-19日，全面开展了2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
一是高度重视，打牢活动基础。金融环境优化既需要消费者具有一定的金融知识，提升自身风险防范能力，更需要银行员工不断提升服务意识、增强服务技能。本着“打铁还需自身硬”的原则，活动开展之前，便由行长牵头，制定了分层级、全覆盖的消费者权益保护培训计划。此次宣传周活动期间，针对全行的业务骨干开展应知应会内容测试。以试代训强化员工保护消费者权益主体责任意识和专业能力，以考促学加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。
二是严密组织，扎实推进宣传。本次活动围绕信用卡、贷款还款与征信、银行服务收费和资管业务、保险理赔与退保等容易引发纠纷的业务，对“恶意”代理投诉、“征信修复骗局”等问题加强风险提示，对“鲁众小保”微信公众号维权等纠纷多元化解途径积极开展宣传。一方面，充分利用营业网点平台开展宣传，通过宣传屏、LED屏等电子设备循环播放金融消保知识；另一方面，为前来办理业务的客户分发并讲解“金融消费者权益日”和“防范电信诈骗”“反洗钱”宣传折页并主动向客户介绍防范网络诈骗、反洗钱等知识，让消费者了解并懂得主动维护自身权益；此外，精心制作315宣传美篇、通过微信朋友圈宣传等，开展金融知识普及、以案说险等消费者权益保护宣传；同时，强化对特殊群体金融权益的保护。针对保护意识相对较差的老人、新市民、环卫工等群体，支行3.15活动宣传小组耐心向他们讲解金融知识，引导其提升金融安全意识，防范各类电信网络诈骗。走进社区，广泛开展现场宣传。农发行邹平市支行精心组织金融服务小分队走进周边社区，主动对接社区金融知识需求，打通金融宣教的“最后一公里”，围绕真实案例，摆摊设点，广泛宣传，向社区群众宣传金融消费者权益保护知识，提醒他们警惕“高收益无风险”、“征信修复”等金融诈骗套路。
通过本次宣传，让更多的居民知晓了金融消费者权益保护、消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]、反洗钱等金融知识，提升了防范和打击非法金融活动及合理、合法维权的意识。下一步，农发行邹平市支行将持续加强消保宣传工作，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量。（中国农业发展银行邹平市支行 刘晓宇）
