3月23日晚，针对被爆奶茶喝出完整塑料袋，茉莉奶白微博官方账号发布致歉声明称，此次问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现。目前已对涉事门店进行闭店整改处理。
事件缘起3月22日，有上海网友在社交平台发布视频称，其点的茉莉奶白奶茶，“吸管插进去发现不对劲，有东西挡着”。根据该博主发布的视频显示，她撕开奶茶封口后，从杯子里抽出一个完整的透明塑料袋，袋子上还有茉莉奶白的产品标签。
（截图源自发帖网友）随后该网友在评论区回应，称涉事门店店长已向她赔偿1000元，但后续也希望门店尽快针对“这么大的塑料袋怎么会看不见”给一个合理说法。
3月24日，记者尝试联系该网友，截至发稿，暂未收到回复。
公开资料显示，茉莉奶白成立于2020年，2021年在深圳开出首家门店，主打花香味鲜奶茶，将茉莉作为品牌底色，进一步延伸到栀子花、桂花等，饮品客单价在15～20元左右。
天眼查显示，成立以来，茉莉奶白共获得了三次融资。2022年1月，茉莉奶白获得了来自水滴资产的种子轮融资，交易金额未披露。同年5月，茉莉奶白完成上千万元天使轮融资，由天使投资人宋欢平领投，海豚社创始人李成东、欢乐虎基金跟投。据资料显示，宋欢平是上海欢乐虎投资管理有限公司等公司的法定代表人与实际控制人，专注餐饮食品早期投资，筹建了专注餐饮食品投资的基金“欢乐虎基金”，曾参与乐乐茶、虎头局、陈香贵兰州牛肉面、胡子大厨等品牌的投资。
茉莉奶白最新一轮融资为2024年10月，获得饿了么近亿元的战略融资。彼时，茉莉奶白方面透露，最新这轮融资将主要用于产品研发、品牌投入、供应链提升以及加强团队建设，同时赋能加盟合作伙伴，持续打造轻量模型。
2023年1月，茉莉奶白正式放开外部加盟，全年新开门店数量从2022年的41家增长至283家。窄门餐眼显示，截至今年3月10月，其共有门店1071家。
记者通过搜索第三方消费者投诉平台“黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]”发现，2025年以来，茉莉奶白的投诉有45条，其中多条投诉指向食品安全问题，比如吃出一整张订单小票、毛发、塑料片等异物，喝完上吐下泻等。
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