消费者投诉联想电脑“高配低价”清库存割韭菜,联想独家回应:配置不同,价格有别

消费者投诉联想电脑“高配低价”清库存割韭菜,联想独家回应:配置不同,价格有别
2020年07月02日 16:09 消费者报道

联想又因价格问题陷入舆论漩涡。

购买电脑不足一周,更高配置的同款产品就上市销售,而且价格更低,一众联想拯救者电脑用户因此焦头烂额。

近日,多位联想拯救者Y7000P 2020款电脑用户向《消费者报道》反映,称自己花费8699元购买了配备英特尔i7-10875H 处理器的电脑几天后,联想就推出了处理器性能更好的同款产品,且售价比自己的电脑便宜400元,用户们直言被联想的广告宣传所欺骗

面对用户的不满,联想拯救者官方微博指出是处理器供应商英特尔为应对AMD的竞争,对相关处理器产品作出降价处理,导致出现电脑高配低价的问题,不过该条微博随后迅速被删除。面对这样的解释,众多拯救者电脑用户并不买账。

究竟是割韭菜去库存,还是如联想所述是上游供应商降价导致高配低价?《消费者报道》对此进行了调查。

6·18买电脑优惠变高价

我当时就是冲着这款电脑的配置才买的,没想到现在成了冤大头。说起自己购买的联想笔记本电脑,周先生的语气颇为无奈。

6月1日,周先生花费8699元,在联想京东自营旗舰店购买了一台拯救者Y7000P 2020款电脑,该电脑搭载英特尔i7-10750H六核处理器。买到电脑的时候挺开心的,就觉得物有所值。

然而,在6月24日,周先生发现联想推出了一款新的拯救者Y7000P 2020款电脑,这台电脑搭载性能更佳的英特尔i7-10875H八核处理器,除了硬盘内存比周先生的电脑要小以外,其他配置并没有明显区别,而这款电脑预售价仅为8299元。面对高配低价的问题,周先生表示不满:当时联想铺天盖地宣传这是顶配产品,怎么才不到一个月我的电脑就价钱高配置低了?

▲周先生购买的联想拯救者电脑

无独有偶,另一位联想拯救者Y7000P 2020款电脑用户李先生也遇到了类似的问题。据李先生介绍,自己是在6月18日购物节当天购买电脑,并在次日激活操作系统。我是6月24日发现联想出了一款新产品,名字一模一样,就是处理器配置更高了。李先生说的新产品,就是搭载英特尔i7-10875H八核处理器的拯救者Y7000P 2020款电脑。

618前后联想还不断宣传这是顶配电脑,我就是看中配置高才购买的,没想到激活系统才5天就出了新电脑,价格还更便宜。李先生告诉《消费者报道》。

实际上,遇到类似问题的消费者远不止上述两位,还有多位拯救者Y7000P 2020款电脑用户也反映高配低价问题。李先生表示,他目前已经加入了多个维权群,所有群聊总人数已经超过1000人。

联想割韭菜清库存还甩锅英特尔?

那么,消费者反映的高配低价问题究竟是否存在?

《消费者报道》查询相关信息发现,拯救者Y7000P 2020款游戏本电脑在今年5月7日正式发布上市。其中,上述众多消费者购买的搭载英特尔i7-10750H六核处理器、1T SSD硬盘的是最高配版本,售价为8699元,上述电脑在联想拯救者多个官方社交媒体账号上均被宣传为顶配产品。

▲联想在多个社交媒体宣传该电脑是顶配产品(来源:微博@联想拯救者)

然而,在6月24日,联想上市了一款全新的拯救者Y7000P 2020款电脑,搭载英特尔i7-10875H八核处理器,硬盘配置为512G SSD,预售价仅为8299元,这款处理器性能更高但售价更低的电脑,成为点燃舆论争议的导火索。

▲两款电脑的宣传海报(来源:微博@联想拯救者)

《消费者报道》对比发现,除了处理器和硬盘内存以外,这两款电脑的其他配置没有明显区别。在联想商城销售页面,这两款电脑的商品名称也没有任何区别,两者可以在同一销售页面中买到。

▲两款电脑除处理器和硬盘内存大小外其他配置并无明显区别

面对以更低的价钱就能买到处理器性能更高的电脑,多位拯救者Y7000P 2020款电脑消费者因此感到不满。虽然我们的电脑硬盘容量更大,但是作为游戏本,处理器显然才是更重要的配置,不应该处理器性能更好反而价格更低,这摆明是在清库存、割韭菜李先生向《消费者报道》直言。

6月24日,面对汹涌的舆情,联想拯救者官方微博表示高配低价问题是英特尔为应对AMD的竞争,对相关处理器产品降价处理所致。

▲联想回应高配低价是英特尔降价所致

不过,该条微博评论很快就被删除,而联想将高配低价问题归咎于英特尔的战略调整也难以让人信服。

《消费者报道》调查发现,早在今年6月8日,联想官方网站发布了一条包括拯救者Y7000P机型在内的BIOS程序升级公告,其中一项升级项目包括i7-10875H启用内存OC支持

▲6月8日发布的BIOS升级内容中包括i7-10875H处理器相关问题

换言之,早在6月初,联想已经在为i7-10875H处理器的到来做准备工作。然而,根据众多消费者的说法,联想从未提及i7-10875H处理器的应用问题,在6·18购物节前后仍然在宣传搭载英特尔i7-10750H处理器的电脑。目前,联想官方网站上已经找不到上述BIOS升级公告。

对此,联想中国区消费者业务公关负责人表示:6月8日提供的BIOS升级包只代表使电脑在技术层面支持i7-10875H芯片,与相关产品上市销售无必然关系。从5月7日发布拯救者Y7000P 2020款开始,联想就公布了售价,产品的销售信息一直保持一致,也没有在618作出调整。

上述联想公关负责人进一步指出,两款电脑在处理器和硬盘内存上存在差距,价格也因此存在相应的差异,作为同一型号的不同配置机型,在各个销售平台中价格和配置均标注清晰,属于电子产品的正常定价和正常更新迭代。

而关于用户们质疑联想清库存、割韭菜的问题,联想方面表示:10875H款上市时间受技术、供应链、工厂、物流、服务、市场等多重因素影响,在5月7日拯救者新品发布会时各方面条件还不成熟,因此没有发布此配置产品。顶配的宣传也是电子产品宣传的主流话术,目前两款机型均在售,不存在清库存’‘割韭菜行为。

当《消费者报道》追问此次风波是否与英特尔将产品降价有关时,联想公关负责人以因涉及商业机密,相关信息不便公开为由,并未作出详细回应。

为此,《消费者报道》向英特尔中国发送了采访函进行求证,截至发稿前未获回复。

联想官方交流群全员禁言

6月29日,《消费者报道》就联想用户反映的问题咨询联想客服人员,对方表示关于拯救者电脑的问题可以加入官方QQ交流群咨询。

联想客服人员还指出,关于拯救者电脑高配低价的问题,加入官方交流群是唯一的解决途径,客服中心目前并未收到任何关于赔偿措施的通知,如果用户已经激活电脑的操作系统,也不满足退货规定。

《消费者报道》按照客服人员指引,加入了其中一个联想拯救者电脑官方交流群,发现截至发稿前一直处于全员禁言状态,用户并不能就相关问题向工作人员进行咨询。有消费者表示,自己在禁言之前曾经在群里咨询问题,不过被工作人员移出群聊并拉黑。

▲官方QQ交流群处于全员禁言状态

《消费者报道》注意到,联想工作人员于6月25日在官方交流群发布了一条群公告,指出为购买配置英特尔i7-10750处理器拯救者Y7000P 2020款电脑的用户提供整机延保一年服务。不过,这项服务只针对已经加入交流群的用户,并未覆盖所有相关用户。

延保一年是社群福利活动,与赔偿无关,群聊管理员的观点也只能代表其个人观点,不能代表联想公司。联想公关负责人如此解释。

▲联想为交流群内用户提供免费延保一年服务

法律从业者、知名法律博主郭小明表示,根据相关法律规定,电脑定价属于市场调节价,联想拥有自主定价的权利,并且买卖电脑的合同是消费者和商家基于合意达成的,高配低价本质上并不违反法律的强制性规定。

郭小明进一步指出,对于消费者质疑的电脑高配低价问题,还需要消费者自己举证来证明,但是这个举证是非常困难的,因为本质上没有违法,消费者要求联想作出退货、补差价等赔偿也很难实现,在这种情况下,消费者只能和商家协商,或者请求市场监管部门以及消协等部门组织调解

郭小明提醒广大消费者,目前不少商品存在更新换代快的现象,加上各种购物节层出不穷,如果消费者遇到高配低价”“跳水式降价等问题,要注意商家是否有保价等服务承诺,如果有相关承诺及宣传,可以要求商家兑现承诺、赔偿损失。

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