【#花1.6万元买包收不到货退不了款#，#12345回复会继续协调督促平台方#】吉林松原市一名消费者告诉本刊记者，2月3日她在寺库app上买了2款芬迪的包包，一共付费16199元，寺库app既不发货也不退款。消费者联系该平台的客服但均为机器人回复，没有得到解决方案。消费者多次拨打12345、报警等方式进行投诉，消费者还表示司法投诉了也开庭了，判平台方输，但还是不给打钱。对此，12345则回复该名消费者：“没有其它办法了，只能再帮您继续协调，督促他们。”@消费者报道 发现，寺库app在@黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端] 平台上投诉量有很多，近30天投诉量也有140条，问题均是不发货、不退款，回复和完成处理竟然都是零。此外，据天眼查显示，北京寺库商贸有限公司，在去年5月份公司就因故意拖延消费者的退款申请，被罚了36万元。早在2022年，寺库频繁传出资金链断裂、拖欠员工薪资、拖欠货款，多次违反广告法被罚款的消息。目前，寺库app还是能正常下载以及使用，希望企业能尽快做出公开回应。
