“您办理什么业务?”“要取8000元是吗?”近日,中信银行呼和浩特分行辖属营业网点,工作人员和一对来办理业务的听障客户在用交流板沟通。
据了解,当时一对中年夫妻来到该行营业网点,大堂经理主动上前询问客户需求,但客户没有说话,而是用手指了指自己的耳朵,并反复用手势等肢体动作表达自己的诉求。大堂经理意识到两位客户可能存在听觉障碍,于是立即启动特殊客群服务应急预案。
经使用交流板沟通得知,客户想提取款8000元现金,柜员快速为两人办理了取现业务,客户对中信银行工作人员的贴心服务竖起了大拇指。
据悉,为做好客户服务,该行各经营机构配备了交流板、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施,并安排业务熟练的柜面人员和厅堂人员对特殊客群开展“陪伴式”服务,及时为其解决业务办理过程中存在的问题,提升金融服务获得感,用实际行动践行“让财富有温度”。
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