近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人和外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。兴业银行呼和浩特分行迅速成立优化支付服务工作专班，聚焦“适老化”、“适外化”领域，推动优化支付服务工作顺利开展。
一、优化账户服务、提升客户体验
为解决外籍来华人员开户难的问题，兴业银行呼和浩特分行积极参与推进系统改造。目前，我行柜面、智能机具、移动营销PAD、叫号机、大额存取款机均支持“五星卡”的识别。境外来华人士可持外国护照、外国人永久居留身份证、边民出入境通行证、港澳居民来往内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行、台湾居民居住证等多种证件开立账户，开户无需提供额外资料，开户流程便捷迅速。
同时，为满足境外来华人员、流动就业群体的开户需求，我行积极推广简易开户服务，遵循风险为本的原则，在了解客户实际业务诉求的基础上，简化辅助身份证明材料要求，为客户提供便利化的开户服务，做到“应开尽开”，满足境外来华人员、流动就业群体等不同客户群体的个性化账户服务需求。
此外，我分行还开设境外来华人员专属服务窗口，将中英双语《兴业银行个人银行账户开户服务指南》、《持外国人永久居留身份证开立银行账户指南》，中蒙双语版《内蒙古境外来华人员支付服务指引》等宣传资料摆放在厅堂显眼位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，提供国际化、便利化的优质服务。
二、强化适老改造、让服务有温度
为优化老年客户的服务体验，从细节处体现对老年客户的关爱与尊重，呼和浩特分行在网点设立爱心服务座椅、爱心服务窗口，增加叫号机“爱心通道优先”、“小面额及残缺币兑换”功能，配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、医药箱等爱心用品。提供手机银行“安愉版”，显示大字号界面，具备语音识别辅助输入、语音播报功能，着力为老年群体打造人性化、全流程、一站式的便捷金融服务。
三、完善自助渠道、优化银行卡受理
为满足老年人、外籍来华人员等群体的需求，做好适老化、国际化服务要求，呼和浩特分行加快完善自助机具现金功能。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，目前全辖自助机具已支持受理Visa、万事达外卡、支持外籍来华人员使用境内外银行卡支取人民币现金、配备双语界面，展示外币受理标识。推进适老化升级改造，目前ATM机已实现存取现、转账等9项功能，智能柜台可提供定活互转、余额查询等13项常用功能，设备的大字版界面也让老年人操作更便捷、体验更流畅。
四、加强“零钱包”兑换、便捷现金使用
呼和浩特分行每个网点每天营业前至少备付10个“零钱包”，包括已经配置好的定额零钱包以及根据客户需求个性化定制的不定额零钱包，保证零钱包充足、随到随兑。多渠道预约、多方式兑换满足客户更加便捷、高效的现金服务。
为进一步加强零钱包的推广，我分行还在大型农贸市场为有零钞需求的商户主动进行兑换，节约了商户前往银行排队换取零钞的时间，提高了与群众的服务粘性，得到了农贸市场的表扬信。
五、深入社区走访、贯彻网格排查
为进一步优化现金使用环境，呼和浩特分行依托现金服务网格化管理机制，坚持每周走访各社区、商户、农贸市场，开展不拒收人民币现金宣传讲解及“零钱包”兑换工作，邀请群众签署“不拒收人民币现金承诺书”，了解人民币现金使用过程中的权利和义务，维护现金流通环境和谐稳定。
优化支付服务、提升支付便利性。兴业银行呼和浩特分行将积极践行社会责任，进一步完善现金兜底服务，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，以创新举措打通支付服务堵点，不断优化服务流程，为广大群众营造更加高效、便捷的支付环境。
