临近中午，天气特别炎热，王先生神情焦急的走进了华为授权服务中心（巴彦淖尔维多利广场），在大厅四处张望。这天正值小赵在大厅巡检，她发现王先生后立刻走上询问需要什么帮助。“我从旗县口岸专门赶过来，手机不小心摔了不显示，现在工作上有些重要文件在手机里需要用到，非常着急。”小赵听闻赶紧引导王先生至受理台，安抚他先不要着急，并快速进行登记。
了解王先生机器问题后，小赵尝试开机，发现手机有振动但是屏幕无法显示，随即录单告知工程师手机故障需要进行检测。在简单交叉测试后，工程师确定是屏幕故障，需要更换屏幕。碰巧的是门店物料使用完毕需要重新预定，想到王先生说过今天有重要工作需用资料，小赵和工程师先安抚他不要着急，同时又找到店长，让店长第一时间联系其它网点协调。
经过查询，距离最近的物料也在130多公里外的门店，走物流运输当天还是无法完成维修。店长在协调中想到了另一个办法，那就是拼车调货，这样物料可以在当天送到并完成维修。当把这个好消息告诉王先生时，王先生非常激动，没想到门店的工作人员还能从其他地方给他找配件而且还不用他额外付运费。“你们真是站在消费者角度设身处地为我们解决大问题！”王先生感激的说道。
两个小时后物料送达，工程师迅速展开维修。在等待维修过程中，王先生还给店员们买了礼物表达感谢，并在留言簿上进行留言表扬:“3小时左右就解决了我的大问题，他们服务真的很暖心，真正设身处地为用户解决问题，为华为服务点赞。”
急用户之急，忧用户之忧，用至诚至真的服务，获得用户更多点赞，而华为服务也会一直秉持着初心，将每一次服务都变成用户温暖的回忆。
