案例简介
客户某女士由于经济原因无法继续缴费，通过短视频链接联系非法“代理退保”公司，该公司向某女士承诺可以办理“全额退保”，需提前支付2000元服务费，并在全额退保成功后支付尾款。某女士在虚假承诺的下支付2000服务费。
之后，该公司冒充某女士身份向保险公司进行投诉，要求“全额退保”。保险公司与某女士本人取得联系，并详细讲解保险合同条款内容及保险的意义和功用，同时告知客户非法“代理退保”的危害，客户了解详情后表示将留存保单。但向非法“代理退保”公司索要已支付的2000多元时，该公司以已经提供了服务为由，拒绝退还。
案例评析
客户在未充分了解自身购买保险产品的详细内容下，轻信非法代理人员“全额退保”的承诺，并提供个人重要信息资料，授权代办退保，非法 “代理退保”组织和个人通常要求消费者支付高额的“手续费”或“咨询费”，之后甚至可能会截留退保资金，诱导消费者“退旧保新”、进行保单贷款或购买非法金融理财产品以赚取佣金。这些情况都会给保险消费者带来资金损失风险。
案例启示
1.保险产品的主要功能是提供风险保障，保险消费者退保后，将失去保险保障，若一旦发生风险事件，保险消费者将面临较大的经济及保障损失。
2.保险消费者将个人身份证、银行卡等信息提供给非正规机构或个人，存在个人信息泄露及被非法利用的风险，还可能会蒙受经济上的损失。
3.保险消费者要提升自我保护意识、树立理性的金融消费理念，通过正规途径依法理性维护自身合法权益。
泰康人寿保险股份有限公司包头中心支公司提醒广大消费者在购买保险产品或享受保险服务过程中如发生纠纷，应通过官方披露的正规维权渠道理性维权。一旦遭遇“退保诈骗”等不法侵害，应及时向公安机关报案，切实维护自身合法权益。
