保障城市“生命线”，守好供水“主阵地” |明天：南阳市民政局值班

闻广播2024年11月13日 18:34河南

今日要点

11月13日8:30-9:30北控南阳水务集团副总经理周晓带队值班《行风热线》，主要介绍水务集团在保供水及优化营商环境方面工作情况。听众关注的主要有抄表入户、水费标准等问题。

今日反馈

1、（184*****008王女士）关于水垢问题。

水务集团回复：水垢俗称“水锈、水碱”，是指硬水煮沸后所含矿质附着在容器（如锅、壶等）内逐渐形成的白色块状或粉末状的物质。我市现以南水北调水作为主要供水水源，水的硬度均不高于200mg/L，低于国标中硬度的限值450mg/L，请用户放心饮用。水务集团一直以来严格执行《生活饮用水卫生标准》，通过搭建三级水质监测网络，每日对出厂水九项指标进行不少于两次监测，确保水质达标。只是，含有大量水垢的水饮用时口感不好，可在热水壶内加满清水后，再倒入适量的白醋或1小勺小苏打，烧沸几分钟，水垢就可以清除了。

2、（157*****109 李女士）关于供水合同签订问题。

水务集团回复：根据《河南省城市供水条例》的规定，为明确双方的权利义务，需要供水企业与用水户签订供水合同。去年9月份，水务集团对自有系统进行了升级完善，启用供水电子合同系统，合同签署由“线下签”转为全程“线上签”。像你这种情况，你可以通过手机关注“北控南阳水务”微信公众号，点击“我的用水”，进入“缴费查询”，点击“电子合同”，核对个人信息及合同内容，核对无误后仅需短信认证或个人签名，即可完成签署。如果需要纸质合同，可以通过手机一键下载保存后打印，方便快捷、省心省力。

3、（138*****996 张女士）关于如何缴纳水费。

水务集团回复：目前，有六种缴费方式供用户选择：

第一种：用户可到南阳城区任一供水营业厅缴纳现金或预存水费。

第二种：通过公众号缴纳水费。关注“北控南阳水务”公众号→“我的用水”→用户绑定→输入用户号、姓名→确认绑定

第三种：通过微信缴纳水费。打开微信→我→支付→生活缴费→水费→北控南阳水务集团有限公司→输入用户编号→立即缴纳(可自主输入金额也可预存金额)

第四种：通过支付宝缴纳水费。打开支付宝→我的应用→生活缴费→水费→北控南阳水务集团有限公司→输入用户编号→下一步→立即缴纳(可自主输入金额也可预存金额)。

第五种：可到中原银行、农业银行、建设银行、招商银行各网点缴纳水费，也可通过手机银行、自助设备、签约自动代扣等方式缴纳水费。

第六种：可到邮政局各邮政网点缴纳水费。

4、（166*****325王女士）关于水表更名问题。

水务集团回复：用户可以就近到供水营业厅办理过户，也可以通过微信搜索“北控南阳水务”公众号，关注后在“业务服务-业务办理”项目中选择“水表更名过户”、填写个人信息、提交相关材料即可。也可通过“北控南阳水务”的微信公众号中“公共服务一件事”专区进行办理。

5、（151*****519王女士）关于水表分表到户的问题。

水务集团回复：根据用户反映的情况来看，小区业主水费交给物业部门，说明小区在水务集团申请的是总表服务，总表后管道的安装及住户用水的收费和管理由小区内部负责。住户如有意向申请分表到户，直接交由水务集团收费和管理，需联系物业部门和业主代表共同协商达成一致意见后向水务集团递交分表到户改造申请，水务集团会组织技术部门现场勘测，办理具体改造事宜。如有疑问，可拨打水务集团24小时客服热线“61616161”详细咨询。

6、（156*****756张女士）关于供水水压保障问题。

水务集团回复：为确保全市水压稳定、均衡，水务集团在全市供水管网上共设置了30余处水压监测点，建立并完善SCADA实时数据采集系统，24小时监测全市水网压力，根据水压的变化情况，科学调配各个水厂的供水量，以确保全市水量充足，水压平稳。同时，为了解决西部岗区由于比东部地势高20多米的天然性水压问题，分别在西部岗区修建了两座加压站，前几年又在武侯路口修建了一座加压泵站，再次为该地区提压，基本解决了西部用水的紧张局面。

7、（156*****586 周女士）关于冬季管道爆裂的问题。

水务集团回复：进入冬季，北控水务集团为防止供水设施损坏、冻裂，我们对输水管网裸露部分管道、阀门进行了保温防冻处理，对供水阀门、计量水表、消火栓等供水设施及时进行了维护、更换，确保供水管网运行正常。如若发生管道冻裂，请拨打综合服务热线61616161，力求在最短的时间内恢复正常供水。

今日关注

保障城市“生命线”，守好供水“主阵地”。在供水保障方面水务集团做了哪些工作？

多年来，水务集团致力于打造全方位供水保障体系，创建人性化供水服务环境。作为城市的生命线，供水是惠及百姓、助力城市发展的重要保障工程。随着城市建设的日新月异、城区框架的不断拉大，用水量也逐年增加，水务集团在工作中，通过建设水厂、拓宽渠道、优化流程、完善服务、提高效能，以实实在在的成效，不断提高了群众的幸福感、获得感。

为保障安全优质供水，水务集团全力以赴、多措并举提升供水保障，优化营商环境扎实做好城区居民的供水安全。

一“全方位”统筹，严把供水调度关。成立以公司总经理为组长、其他班子成员为副组长、相关单位负责人为成员的保供领导小组，全面安排部署保供具体工作。制定符合实际的保供方案，实行领导班子带班制度、严格落实中层人员及各岗位人员值班规定，关键岗位人员24小时保持通讯畅通，高效快速处置供水突发事件。全体人员自上而下形成共识，思想统一、步调一致，全力以赴确保中心城区供水水量足、水压稳、水质好、服务优。认真落实部门安全生产责任制，每月定时开展安全教育，教育广大干部员工牢固树立“安全第一、预防为主”思想，增强安全生产意识。通过安全自查，做好供水生产设备、设施安全隐患的查找与整改落实，确保供水设施安全运行。

二“全覆盖”调配，严把供水保障关。在总水量供应上，针对高峰供水时段，我们与南水北调运营保障中心建立联合调度机制，向南水北调运营保障中心申报增加了用水计划总量，加大麒麟水厂和独山水厂的产水能力。在供水调度方面，我们充分发挥智慧水务的技术优势，通过供水监控调度平台，24小时实时监控全市各制水厂出厂水流量、压力以及全市的管网压力变化情况，制定科学的供水调度方案和应急预案，确保全市供水管网平稳运行。在管网巡查中采取定区域、定路段、定责任、定标准、定人员的“五定”措施，第一时间发现并上报漏点。在管道抢修时实行快速接报、快速抢修、快速清场的“三快”抢修，确保供水“大动脉”畅通无阻。对于道路施工，严格按照政府明电《关于切实加强城市基础设施建设中地下管线保护工作的通知》，做好现场定位，管线交底，签订施工告知书，同时加强施工地巡检，确保供水大动脉的运行安全、畅通。

三“全过程”监测，严把供水质量关。公司严格按照国家水质检测标准和频次，多点位取样、全方位监测，确保各个制水环节水质好。首先，在组织上有保障：我们的水质监测站是经过河南省质量计量技术监督局的计量认证的独立第三方单位，所有人员持证上岗。2020年以来，监测站先后投资300余万元更新了原子吸收分光光度计、原子荧光分光光度计、气相色谱仪、放射性检测仪、离子色谱仪等仪器设备数十台，不断提升水质监测能力。按照GB5749-2022≪生活饮用水卫生标准≫和《河南省城市供水水质督察管理办法（试行）》检测规范的要求，及时对出厂水、水源水、管网水进行实时在线监测和日检出厂10项、原水9项、月检出厂水源水39项、60个管网质控点每月2次7项、年检出厂水97项的定期检测，并根据水质检测结果，适时调整水处理药剂、消毒剂投加量，从水质监测上严把水质关。其次，在监督上有保障：在做好自检的同时，市疾控中心在我公共供水区域内按照标准设立了48个监控点，每年不定时对水源水、出厂水、管网水不少于二次的监督检测，每月定时向市卫生监督局、市城管局上报，并将水质报表向省主管部门、媒体网站和公司微信公众号、营业大厅通报水质信息，接受上级部门、社会大众监督，确保了水质检测数据的公正、公开，满足了人民群众生活生产需要。

四“全天候”待命，严把抢修及时关。我们不断提高综合应对素养、科学决策水平、自我防护能力、应急响应效率。制定了《供水突发事件应急预案》，加大人员培训力度，建立应急队伍，备足备好应急设备和物资，开展各类专项应急演练，有效提高供水突发事件的应急处理能力。

针对一些小区二次供水设施存在的问题，您有什么建议？

国家、省市对二次供水的水质、清洗消毒和管理都有明确的规定，如国家四部委《关于加强和改进城镇居民二次供水设施建设与管理确保水质安全的通知》(建城【2015】31号)文件中明确:“承担二次供水运行维护的单位,要建立健全设施维护、清洗消毒、水质检测、持证上岗、应急和治安防范等制度”。《南阳市城市饮用水二次供水管理办法》(宛政[2012]100号)明确规定:“二次供水设施的产权或管理单位是生活饮用水卫生安全的第一责任人。“二次供水设施产权或管理单位必须每半年对设施进行一次全面清洗消毒，水质检测。”

因此，为确保二次供水设施运行和水质安全，我们建议：

1、二次供水产权和管理单位，要建立健全二次供水设施的安全和卫生管理制度，明确责任人、加大对二次供水设施的管理力度，对二次供水设施要加装监控、安门装锁、封闭管理，杜绝因非管理人员可能带来的安全隐患；秋冬季落叶比较多，对储水设施应采取加盖加锁、在溢水口加装网罩等防护措施，避免雨水、杂物、蚊虫等进入储水设施。

2、按照国家、省市二次供水管理相关规定要求，二次供水产权和管理单位，应当定期对二次供水设施进行清洗消毒，每年至少清洗两次，清洗后的水质应符合卫生标准，经检测合格后方可饮用。

3、要加大对二次供水设备、设施定期进行维护和保养，特别是对二次供水设施建设标准较低或年久老化的设施设备及时给予更换或改造，确保安全、正常运行。

冬季即将来临，气温逐渐下降，我们的水管、水表、水龙头该怎样防护呢？

进入冬季，气候严寒，水表设施防冻工作尤为重要。为了避免室内外水表和水管冻裂给用户带来的诸多不便，在此温馨提醒广大用户，给自家水管、水表、水龙头等用水设施做好防冻保暖措施。这里给大家介绍4个防冻妙招。

1、保温法。水表两头的管道及地面上暴露的明管，可用棉织物包裹；保持水表箱内干燥，盖严箱盖；下雪后，及时将水表箱上的积雪打扫，避免积雪消融后流入水表箱。

2、取暖法。水表及暴露水管一旦被冻住，可采用煤炉、取暖器或用电吹风、热毛巾等使其消融，切忌用火烧或用开水直接浇泼水表及水管。室外水管，龙头的防冻可用棉、麻丝物或稻草绳子进行包扎，用棉麻布料或许防冻套将水管紧紧包裹，最好多包裹几层，能够加强水管的保暖性，从而能够避免水管被冰冻。

3、滴水防冻法。我们都知道，流动的水是不容易结冰的，所以预防水管冻结的最好方法就是让水管一直有水流动，虽然这种方法可以防止水管被冻结，但是会浪费些水资源。

4、水管余水排空法。水管余水排空也是平常防冻的一个注意点。就是冬天天冷时分黑夜睡觉前把家里的水闸拉下，然后翻开水龙头把水管里边的水排空，这么水管里边没有水就不会冻住了，但水闸要注意保暖，以避免第二天水闸被冻住打不开。

如果需要帮助请拨打北控南阳水务集团24小时服务热线：61616161。您的满意是我们永恒的追求。

明日预告

11月14日8:30-9:30南阳市民政局四级调研员耿镇东带队值班《行风热线》，主要介绍南阳市儿童福利机构高质量发展情况。

参加人员：

社会救助科 科员 张一帆

社会事务科 科员 乔湛允

儿童福利科 科员 王锴

市养老服务中心 科员 盛栋晓

收听收看、参与方式

播出时间：每天上午8:30-9:30；

广播收听：fm104.2南阳新闻综合广播频率；

电视收看：南阳广播电视台南阳新闻综合频道；

网络收听：云上南阳APP、蜻蜓FM、喜马拉雅FM搜索“南阳新闻广播”；

网络收看：云上南阳APP、听见广播APP、新浪微博、微信公众平台搜索“南阳新闻广播”；抖音搜索“南阳行风热线”。

热线电话：0377-63011042、63021042、63031042

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