金地智慧服务医院物业管理项目案例上刊《2024医院物业与医疗辅助管理高质量发展报告》金地智慧服务集团自1993年起秉承“精品服务，真情关爱”理念，历经31载，已成长为服务近200城、500家机构的综合性集团，合同管理面积达3.91亿㎡。集团业务广涉多业态，尤在医院物业领域，依托金地集团强大背景及自身创新服务，展现出显著优势，多年致力于提升医院物业管理水平，保障医疗服务质量与患者体验，引领行业发展新篇章。
精细管理，专业护航
品质是金地智慧服务的根基和生命线，面对纷繁复杂的市场环境，金地物业坚持“有质量的增长”。同时，不断贯彻“客户为本，品质为基”理念，秉持工匠精神，顺应规模化发展，通过线上“想家”与线下“管家”服务模式，为客户提供“ 7×24×365” 的贴心服务。
在非住领域，金地商服与国际专业机构一起搭建了完善的商业资产管理、各种业态类型的管理体系和服务流程标准，国际、国内双重认证7大管理体系，以国际化、规范化的服务标准，提供项目品质保障。其中，在医院物业管理领域，金地智慧服务以深厚的行业积累、创新的服务理念及卓越的服务品质，展现独特的优势与特色，通过不断优化服务标准、提升人员素质、引入先进科技等手段，为医院提供了安全、高效、舒适的服务保障。
深入分析诊断，解决痛点、难点
医院作为人流密集的公共场所，对保洁工作有着极高的要求。金地智慧服务针对医院后勤管理的现状，制定科学的清洁工作流程和标准，确保工作的及时性、持续性和专业性。通过明确物业服务人员工作时间与轮班制度，合理分配工时，以及设立并执行各区域清洁标准，严格实施分区清洁，有效维护了医院环境的整洁与卫生。
针对物业服务人员年龄偏大、知识水平有限的问题，金地智慧服务定期开展人员培训赋能。邀请医院医护人员及行业专家，对服务团队进行深度讲解，不断增强物业人员工作技能与专业水平。通过规范保洁用品的采购、储存及使用管理流程，以及定期组织保洁人员培训与考核，提升了物业服务人员的专业能力。
对于医院重点部门如门（急）诊、手术室、重症加强护理病房等，金地智慧服务制定了更加严格的消毒隔离措施和精细的管理流程。通过确立医院各区域消毒频次与方法，重点强化高风险区的消毒工作，确保了重点部门的感染管理要求得到满足。
金地智慧服务针对每一个在管医院物业的管理现状、困境和所面临的新情况、新要求，进行全面系统的分析与诊断。针对医院物业管理工作专业性强、效率要求高、不容出错等特点，制定科学的清洁工作流程和标准，建立考核和奖惩机制，致力为医疗工作者营造安全、舒适的工作环境，为患者创建温馨、体贴的康复环境。
深化专业培训，提升服务技能
为更好、更精细地为医护人员及患者提供后勤服务，金地智慧服务项目团队定期开展人员培训赋能。培训邀请医院医护人员及行业专家，就勤务运送关键点、科室间协作流程、不同区域保洁标准及患者情绪安抚技巧等内容，对物业服务团队进行深度讲解，不断增强物业服务人员工作技能与专业水平，进而提升整体物业服务质量。
根据医院院感防控与管理要求，在医院物业日常管理中金地智慧服务提出多项操作标准。例如，明确物业服务人员工作时间与轮班制度，合理分配工时；依据医院感染管理制度，设立并执行各区域清洁标准，严格实施分区清洁；规范保洁用品的采购、储存及使用管理流程；确立医院各区域消毒频次与方法，重点强化门（急）诊、重点病房、手术室、走廊等高风险区消毒；组织保洁人员定期培训与考核，提升专业能力；实施可视化管理模式，确保工作规范、安全、高效且节约。
金地智慧服务在医院物业管理领域的发展成果，得益于持续的人员培训赋能和严格的院感防控与管理措施。金地智慧服务将继续深化人才培养，为医护人员及患者提供更加优质、高效的服务体验。
优化服务标准，推动转型升级
当前，金地智慧服务在医院后勤物业管理领域持续发力，以卓越的服务水平和不断提升的服务质量，为医院智慧后勤服务的“大安全”“大后勤”“大服务”三大核心板块提供了坚实的支撑与保障。公司在保洁服务、工程维护、安全保障及医疗辅助等多个关键领域，不断优化服务标准，引入可视化服务流程，确保医院后勤服务的每一个环节都更加安全可靠、管理精细、服务周到。
金地智慧服务通过提供多元化服务，有效促进了医院的高效运转，不仅为医务人员营造了一个更加舒适、便捷的工作环境，也极大地提升了患者的就医体验，赢得了医院、患者、医务人员及社会各界的广泛好评，共同构建了四方满意的和谐局面。
未来，金地智慧服务将不忘初心，继续深耕医院后勤服务领域，致力于“安全医院”“智慧医院”“人文医院”及“绿色医院”的全方位建设与发展。公司将进一步强化“安全医院”的基石构建，确保医院后勤服务的绝对安全；积极推动“智慧医院”的创新实践，运用先进科技提升服务效率与质量；注重“人文医院”的温馨营造，关注患者与医务人员的情感需求；同时，践行“绿色医院”的可持续发展理念，推动医院后勤服务的绿色转型与环保升级。
金地智慧服务将以不懈的努力与持续的追求，深度参与并推动我国医疗后勤事业的持续、健康发展，为提升整体医疗服务质量与患者满意度贡献力量。
