连日来，河南省沿黄及西部出现暴雨，郑州、开封、驻马店等地部分县（市、区）出现大暴雨，是2024年入汛以来最强的一次降雨过程，此次降雨对交通和群众生活等造成极大影响。
汛情即命令，为确保暴雨内涝灾害期间理赔服务工作高效开展，最大限度保障客户权益，减少灾害带来的损失，中国人寿第一时间启动应急预案，集团旗下寿险、财险河南省分公司迅速安排部署防汛救灾工作，开通理赔快赔绿色通道，投身风险减量服务和汛期理赔工作，全力应对暴雨内涝灾害。
快速响应
降低客户财产损失
中国人寿财险商丘市中心支公司紧急抽调有理赔专业经验的工作人员充实至理赔条线，分三批、共20余人有序开展防汛理赔相关工作：第一批为外勤人员，负责对水淹车进行初步登记、对需要拖车的安排4S店及合作修理厂进行拖车；第二批为专业坐席人员，负责对报案清单进行案件回访，确认客户车辆救援情况，对车辆暂未得到救助的进行跟踪催促；第三批为查勘定损人员，主要负责跟救援车外出及赴4S店、修理厂定损，并对尚未得到救援的车辆进行联系救援，全力为客户降低损失。
客户李先生在驾驶过程中经过一段积水路，车辆熄火停驶后，其拨打了中国人寿客服电话95519进行报案。中心支公司柘城县营销服务部工作人员接到报案后，立即与客户联系，提醒客户不要在水域内启动车辆，以免造成发动机二次受损，并驾驶查勘车辆奔赴现场。工作人员查验相关损失后，协助客户将事故车辆推离涉水区域，凭借专业、及时、高效的理赔服务得到客户高度认可。
多措并举
守护生命财产安全
中国人寿财险郑州市中心支公司迅速成立12个理赔服务工作组，“线上+线下”双向发力应对汛情。线上通过微信客户群、朋友圈、短信推送、公众号、H5等形式发布暴雨预警、易涝点，提高广大群众防范意识；线下协调拖车、停车厂，各救灾梯队人员驾驶查勘车前往各易涝点随时待命救援。同时，主动排查客户出险情况，支持各区域防汛救灾工作。
中国人寿财险濮阳市中心支公司加强重点路段管控，在风险路段设置警示人员，顶风冒雨对来往的车辆进行劝返，化身风雨“守路人”。濮阳市苏北路因强降雨导致道路多处受阻，理赔人员积极投入防汛抢险工作，帮助被困车辆、人员撤离到安全地段，确保汛期道路畅通，为广大客户撑起“安全伞”。
整合资源
支持防汛救灾工作
中国人寿财险周口市中心支公司联合同业机构，组建“2024年保险行业防灾防损群”，在群内信息共享水淹中高风险路段，并派专人在路口设防，开展劝导、劝返工作，在路口主要位置设置警示标志和横幅，提醒过往车辆和行人禁止通行。在工作人员的耐心劝导下，共劝返车辆411辆，保障人民群众生命安全。
中国人寿财险开封市中心支公司与同业机构紧密协作，迅速组织人力，在受灾严重的十字路口设立临时布控点，工作人员身穿醒目的工作服，将被困在深水区的车辆一一推出，确保车辆被转移到安全地带。
汛期期间，中国人寿财险河南省分公司第一时间开启绿色快赔通道，最大程度简化理赔手续，对于涉水车辆损失和紧急案件优先处理，提升赔付速度；全员保持24小时电话畅通，快速开展施救、分流、拆检、定损、修理、理算核赔工作，用“365+”实际行动践行服务承诺，全力以赴为客户提供“专业、快捷、便利、贴心”的服务。截至目前，分公司共受理车险、企财险、家财险、工程险报案3773起，出动救援车160余辆、现场参与救援人员300余人次，同时在易涝点设置风险提醒标识并专人值守，累计劝返、救援车辆2000余辆。
下一步，中国人寿将继续坚持以人民为中心做好暴雨预警服务，畅通报案渠道，开展救援、定损、理赔等工作，最大程度减少人民群众财产损失，全力发挥好保险经济减震器和社会稳定器功能，充分践行国有大型金融机构的社会责任和使命担当。
