又是一年双十一。
今年双11，京东早于淘宝天猫、拼多多、抖音提前抢跑，于10月12日20点正式启动现货开卖，并取消了往年常见的定金预售模式。
此次京东11.11主打官方直降、不凑单，消费者无需为了达到优惠门槛额外购买商品，买一件也能享受相应优惠。
除了在规则上做减法之外，强化AI技术在电商上的应用，也成为了各大平台在今年双十一期间共同的方向。据悉，京东的AI能力已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。基于此，今年双十一期间，包括AI购物助手“东东”、JoyInside附身智能、京东数字人JoyAvatar、“超脑+狼族”机器人军团等京东的AI成果，都将全面推向市场。
此外，在10月15日举办的2026京东11.11发布会上，服务消费成为了今年大促期间重点发力的领域。为了提升对于服务消费的关注度，京东还启动了“超级服务日”，包括日常保洁、汽车保养、养老服务在内的生活服务均可享受5折优惠。
当双十一进入第18个年头，单纯比拼价格早已不再是制胜的法宝，随着电商增长放缓，平台竞争焦点逐步转移到供应链履约、服务能力、产业数字化。如何以更加优化的履约、货品供给与售后履约留住消费者，如何帮助商家提升大促期间的转化效率，成为了今天的电商平台们都要面对的新问题和新思考。
AI+电商
电商的全面AI化，已经成为各大平台心照不宣的共同策略。
早在今年9月，京东便升级京麦AI经营中心，发布首批京麦AI专家团。升级后的经营中心汇聚60余款AI工具，覆盖店铺运营、商机选品、商品素材、营销推广、订单履约和客户服务等核心环节。
到了双11期间，京东则进一步将AI技术应用在从购物到经营的各个环节中。
在商品供给方面，京东对今年“6·18”期间推出的“低价热卖”项目进行升级，引入AI驱动的性价比筛选模型，并结合人工校验，筛选全品类的特惠商品。
在消费端，京东App 16.0升级AI购物助手“东东”，为消费者提供购物决策建议；JoyAI App推出支持实时视频购物的AI数字人，让用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店等服务。
在商家经营侧，京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约及售后的完整经营链路。京东数字人JoyAvatar则将在今年“双11”期间为超9万商家提供服务。
线上业务持续升级的同时，京东也在将大促活动进一步融入线下实体消费场景。目前其已布局数以万计的线下门店，涵盖3C数码、家电家居、时尚潮流、汽车养护等多个领域。今年，京东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态也将首次参与“双11”。
服务消费成重头戏
据悉，京东服务是京东依托领先的供应链、数字技术和服务网络，所打造的覆盖产业与生活的一站式现代服务体系。
一方面服务企业经营和产业发展，依托零售、物流、工业、健康、科技、产发等业务布局，提供覆盖企业发展全链条的专业生产性服务。
另一方面服务生活性消费需求，围绕居家、出行、健康等核心生活场景，深耕家政、养车、旅行等服务，同时聚焦新兴的养老、宠物、机器人维修等上门及到店品质服务。
针对服务消费上的具体布局，京东在此次发布会上展示了其服务全景版图，服务体系分为生活性服务和生产性服务两大板块。生活性服务端囊括居家、大出行、健康三大核心场景，覆盖家政保洁、送装一体、养车用车、线上问诊、护士到家等高频民生服务；同时布局养老、宠物、AI 机器人运维三大赛道，覆盖助浴助洁、宠物全生命周期服务、机器人维修保养等创新服务产品，共计超百项细分服务项目。
国家统计局数据显示，2025 年全国居民人均服务性消费支出 13602 元，占居民消费支出比重达 46.1%；2026 上半年服务零售额增速 5.3%，显著高于商品零售额 1.1% 的增速。
服务的底层竞争力来自人才基建。京东对外披露已经建成全球最大蓝领培训体系，是国内自主培训人数最多的民营企业，累计已经培养超百万蓝领人员，未来三年计划再培养百万服务从业者。
目前，京东计划依托系统化培训，把家政、养老、机器人维修等过去的经验型工种拆解为标准化 SOP 作业流程。
除了布局针对C端的生活性服务，京东还在面向B端产业的生产性服务上持续发力。依托二十余年沉淀的超级供应链与 AI 物理世界能力，京东已经打造 5 大类超 200 项生产性服务，覆盖零售、物流、工业、健康、科技、产发，服务企业全经营链条。数据显示，京东体系生产性服务规模已超 3000 亿元，服务企业客户超 1000 万家，覆盖 91% 在华世界 500 强、98% 中国民企 500 强以及 70% 专精特新企业，目标向全国最大现代生产性服务企业迈进。
从财务维度看，服务业务已经持续优化京东收入结构。
过去十年，京东服务收入占整体收入比重从 8% 提升至 24%，物流及其他服务收入占比从 1% 提升至 14%，高毛利的服务业务对冲商品零售的周期压力，改善整体盈利质量。
不过，生活服务赛道重线下、重人力，规模化标准化持续面临挑战，养老、机器人维修等新兴服务尚处在培育期。对于京东而言，今年双 11 只是服务战略的一次集中亮相，如何持续打磨服务标准、控制履约成本、实现服务业务健康盈利，将是未来需要持续验证的课题。（本文首发于钛媒体APP，文 | 消费纵深，编辑 | 杨林）
