江歌案带来的思考：面对职场暴力，人力资源如何自保_

杀人犯陈世峰被判处了有期徒刑20年，作为江歌案的关注者，我们等今天等了好久，却依旧不能对这个结果满意。

事情已经发生了，无可挽回。除了深深的同情和惋惜之外，透过事件本身，希望能让悲剧带给人们更多的启示。

当陈世峰和刘鑫发生矛盾、闹分手的时候，性格直爽的江歌多次帮助刘鑫，还为此多次和陈发生争吵，让心胸狭隘的陈世峰对江歌产生和怨恨。案件发生时，当陈来到江歌公寓，不管他是否有杀人的预谋，如果江歌能作为一个矛盾调解者，采取更婉转的方式，作为一个局外人与陈推心置腹的谈谈，分析探讨怎么妥善解决这件事，耐心地与陈沟通，做他的思想工作，也许不会发生这样让人痛心的结果。或许是江歌强硬的言语彻底激怒了陈，让他明显的感觉到江歌是在帮助甚至袒护刘鑫，双方话不投机发生了激烈冲突，耿直的个性、不加修饰的语言导致悲剧的发生，本来陈报复的对象是刘鑫，结果变成了针对江歌。（请原谅我在此对逝者的妄加评论，但如果能对大家有所帮助和启示，相信大家能理解）

由此我想到了员工关系管理。HR面对各种个性的员工，像陈世峰这种极端性格的大有人在。当员工与企业发生纠纷，或因工作与同事或上级产生冲突、抱怨的时候，他们往往带着极大的情绪，不能理智的对待、处理这些冲突和纠纷。作为HR，采取什么样的措施和手段，如何正确的做好员工心理辅导，巧妙的化解这类纠纷，处理好与怒气冲冲的员工的关系，值得我们深思。

记得初入职场时，一个离职员工因奖金问题与公司发生纠纷，我向他解释了公司的奖金制度，按规定不能发放。他认为是我故意不发给他，怒气冲冲地和我吵了一架，后来还找了个“道上的”大哥威胁我，让我“小心点”。现在回想起来，当面对这样的员工，遇到类似问题时，一定要讲求策略，耐心地做好员工心理辅导，向员工解释清楚相关法律法规、规章制度，即使其不能接受也要缓和其情绪，站在员工的角度，理解员工的做法，并尽可能的给予员工帮助，不让矛盾激化。