鸿坤集团定制创新增值服务,提升业主收房满意度

鸿坤集团定制创新增值服务,提升业主收房满意度
2020年09月24日 11:35 安家老佛爷

2020年7月底,涿州鸿坤·理想湾和张家口鸿坤·葡萄酒小镇完成了2020第一阶段的集中交付。8月,宜昌鸿坤·花语墅、涿州鸿坤·理想尔湾圆满完成了新一期的集中交付,9月,天津鸿坤·原乡小镇、天津鸿坤·理想城将陆续迎来集中交付,鸿坤集团交付季火热进行中,百名跨专业交付团队,以专业、以精诚、以汗水,为新业主带来最佳的交付体验。

鸿坤集团对于交付,团队有更深层次的思考和践行,不止于交付前后标准化的作业指引,更从客户角度出发,定制更多的创新增值服务内容。

成立18年,鸿坤集团稳步前行,发展至今,已形成TOP系、语墅系、理想系、原乡系四大成熟产品系,全方位满足都市人的宜居诉求,18年来,打造了无数示范区、样板间和居所的品质精装,和李玮珉、David Chang等顶尖大师多次合作,鸿坤集团精装研发团队拥有前沿、丰富的行业经验。

2020鸿坤交付季来临,张家口鸿坤·葡萄酒小镇和宜昌鸿坤·花语墅迎来毛坯房的交付。鸿坤集团早已为新业主接下来面临的精装问题作好技术支持的准备。

花语墅&葡萄酒小镇交付现场

经历半年多的研发,近20轮方案调整,鸿坤集团精装研发中心整合设计咨询机构、施工单位、营销中心、招采中心等多方,完成“项目交付精装设计指引手册”的首发,在葡萄酒小镇和宜昌·花语墅的交付中开启服务试点。这是一部站在业主角度,结合项目情况,集粹精装最前沿、最全面、最实用的技术,为鸿坤业主量身定制的“精装宝典”,这一创新型的研发,开启行业服务先例,保障鸿坤的业主100%精装不踩雷。

在交付期间,鸿坤集团的精装、客服、营销协同,为业主开设线下讲座及多场线上直播讲座,为客户带来直接、方便的精装指导,充分解决业主装修困扰。

宜昌鸿坤·花语墅业主精装讲座

为业主定制多场精装线上云讲座

此外,鸿坤集团的精装研发团队更贴心为业主录制讲解视频, “零基础”也能听得明明白白,只为业主“妆”出最理想的家。

精装讲解视频目录截图

精装研发中心用心至极,势必要解决困扰业主的精装难题。接下来,我们来感受下鸿坤集团客服团队的交付增值服务。

在7月底涿州鸿坤·理想湾南区(商住地块)和8月下旬涿州鸿坤·理想尔湾A区项目的集中交付中,鸿坤集团的客服团队创新推出线上VR实景看房服务,让因故不能到场完成交付的业主,足不出户体验新家的美好。

从技术到艺术,以匠心致用心,线上VR看房以真实的视角带给业主全新体验。

在全景VR中,可以清楚看到整个地块,还能了解项目周边配套和交通等。

在场景选择中,可以从园区各处多种维度进行实景观看:

通过实景VR,建筑的每一处细节被全方位还原:

进入户型空间,玄关、客厅、卧室、厨房、卫生间、儿童房、书房随意通行......比照片更加真实的3D空间,轻触屏幕即可“直达”。

个别业主因工作、地域、疫情等限制不能来现场验收自己的房子,鸿坤集团的交付团队在8月涿州鸿坤·理想湾的交付中开启“直播验房”增值服务试点。

“直播验房”服务现场,地产客服部协同物业、工程等部门,挑选专业的验房师成立“客户大使”小组,对不能来现场的业主进行线上直播。

通过微信视频的形式,“客户大使”向家人们展示园区、房屋、户型的具体情况,并介绍各个设备的使用功能。

鸿坤“客户大使”在为客户直播介绍小区布局

直播过程中,“客户大使”向业主家人全方位呈现房屋每个角落的真实情况,对业主提出的疑问进行详细解答,详细记录问题并第一时间安排维修,“云”兑现高品质增值服务。

鸿坤直播验房现场业主反馈超好,给了客服团队莫大的信心,以本次“直播验房”为始,在接下来的鸿坤交付季中将持续推出直播验房增值服务!

从专业的精装技术支持,到VR实景看房、直播验房,鸿坤交付增值服务内容持续扩展,源自鸿坤集团“重视用户体验、创建客户价值”的初心使然。交付前,鸿坤交付团队用100天的准备、N次演练,让业主拥有100%满意的收房体验;交付中,鸿坤研发多种贴心、实用、专业性强的增值服务尽可能免除业主后顾之忧。交付不是终点,未来美好可期。

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