发热旅客可免费退改签,医护人员行程变更免费!

发热旅客可免费退改签,医护人员行程变更免费!
2020年01月22日 16:56 市场信息报

冠状病毒高感染性肺炎疫情引发全国关注,对于春节期间出游、返乡人群也将造成一定影响。

记者从多方了解到,多家航空公司承诺,发热旅客可免费退改签。此外对于游客在武汉地区酒店、门票、用车等订单,旅游出行企业也表示保证无损退改签。

多航司:发热旅客可免费退改签

21日,包括天津航空、海南航空等在内的多家航空公司集中发布公告表示,武汉出港发热旅客可办理退票或改签。

天津航空

天津航空21日表示,自2020年1月15日起,卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点,对进入航站楼的所有旅客进行体温检测,如发现旅客存在发烧、发热现象,有关部门将对旅客采取临时隔离措施。

为方便发热旅客改期或退票,航班日期在2020年1月15日-2月29日,由天津航空实际承运的国内航班,旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件,办理免费改期一次或全额退票。

海南航空

21日,海南航空发布公告称,为方便发热旅客改期或退票,海南航空制定相关客票退改规定。

退改规定适用航班日期为2020年1月15日-2月29日。国内航班方面,旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件,在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心,办理免费改期7天(含)内航班一次;或者在客票有效期前往海南航空直属售票处,为客票末使用部分办理免费退票。

国际航班(含国内国际联程航班)方面,旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件,在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心,办理免费改期14天(含)内航班一次;或者在客票有效期前往海南航空直属售票处,为客票未使用部分办理免费退票。

祥鹏航空

当日,为方便发热旅客改期或退票,祥鹏航空也发布相关客票退改规定,指出适用航班日期为2020年1月15日-2月29日(如后续时间调整,以祥鹏航空官方渠道发布的信息为准);适用航线为由祥鹏航空实际承运的国内航班。

祥鹏航空指出旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件,办理改期或退票。可在旅客原出票地办理全额退票;也可办理免费变更一次,不收取票款、税费差额及变更费,但需变更至7天(含)内的航班。

成都航空客服人员表示,公司目前已有通知,对于从武汉出发的乘客,若申请退票或改期,会在登机时测量体温,对于发烧乘客可以免手续费办理退票或改期。

深圳航空客服表示,从武汉发出的航班,若乘客有发热发烧的症状,出具医院开具的相关证明后,可免手续费办理退票或改期。

不过据记者了解,目前各家航司仅根据要求为检测出发热的旅客提供特殊退改政策,对其他旅客尚无统一政策。

旅游平台:旅客免费取消,平台损失全担

21日,包括携程、去哪儿、飞猪等在内的多家旅游平台推出退改保障政策,凡被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消订单。

携程表示,针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订。对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

去哪儿网表示,针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,去哪儿将承担损失。

去哪儿网还表示,将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

同样推出退改新政的还有飞猪、同程艺龙、驴妈妈、途牛、马蜂窝等在线旅游平台。

值得一提的是,飞猪在免费取消订单的基础上进一步明确:所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

除国内游,针对将要到来的出境游高峰,凯撒旅游表示,为保障客人安全,旅行社进行了多方面的准备,例如给所有领队配备了体温计、消毒纸巾、免洗洗手液,如发现客人有身体不适可以第一时间做简单排查,如有发热症状要求领队马上带领客人前往就医。目前至春节期间,凯撒旅游无武汉出发团组。

酒店方面,截至发稿,目前还没有酒店集团对于订单退改签作出明确回应。

编辑:栗子

财经自媒体联盟

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