福建泉州银行业保险业消费者权益保护服务中心成立

福建泉州银行业保险业消费者权益保护服务中心成立
2019年09月21日 18:26 经济日报

9月19日,泉州市银行业保险业消费者权益保护服务中心成立,正式面向公众开放。

据悉,福建银保监局成立以来,创新金融消费纠纷解决机制,建立金融消费纠纷第三方调解组织,一体推进全省银行业保险业消费者权益保护服务中心(简称“消保中心”)建设,在全省设置泉州等9家消保中心,其中,福建省消保中心除承担福州辖区调处工作外,还负责对7家设区市和平潭综合实验区消保中心业务工作的指导和协调,设立全省统一服务热线968133,接收全省咨询投诉并自动转接至相关地市消保中心。泉州市消保中心也设立了服务热线0595-22912315。

按照定位,成立该机构旨在推动构建“大消保”工作格局,建立银行业保险业消费纠纷非诉讼解决机制,建设富有公益性和专业性、公信力和执行力的第三方调解组织,依法合规、公平合理、便利高效地预防和化解银行业保险业消费纠纷,切实维护银行保险消费者的合法权益。

成立后,泉州市消保中心主要承担多项职责,包括为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”纠纷调处服务;开展消费者教育和风险提示工作,预防消费争议发生,提高消费者自我保护能力;承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件,协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作;统计监测银行保险机构被投诉情况、纠纷调解情况等,分析预警消费投诉风险,并定期向银保监部门报告;承担银保监部门委托的其它消保工作等。

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