大力优化营商环境 加快高质量发展丨复兴区推出“视频帮办”服务 足不出户 轻松办事
复兴区推出“视频帮办”服务
足不出户 轻松办事
为企业员工办理多重关系合并手续需要多长时间？复兴冶金建材总厂财务负责人张磊有了新体验：坐在办公室，拨通区人社部门工作人员视频电话，不到两分钟时间，企业5名职工相关手续全部办完。
而在以前，办理同样业务，张磊要花上很多时间和精力。
从往返跑办到足不出门就办，张磊业务办理中感受到的快速和高效变化，得益于复兴区率先在全省人社系统推出的“视频帮办”服务。
4月23日，记者在复兴区政务服务中心了解到，于4月初运行的“视频帮办”是该区提升服务水平的一次创新尝试，它将服务从线下实体窗口延伸至线上视频窗口，解决了企业和群众办事指南看不懂、线下服务跑路多等诸多问题，让企业和群众能办事、快办事、好办事、办成事，切实享受到改革成果。
“通过视频通话的方式，可以让办事咨询、网办辅导、业务申报等全流程都能实现‘面对面’交互。”复兴区人力资源和社会保障局副局长刘濛介绍，该项服务不仅极大简化了办理流程，提高办事效率，更为企业节省了宝贵的时间和精力，真正实现“足不出户，轻松办事”的新体验。
目前，复兴区将失业登记、就业登记、就业创业证申领、社保缴费申报和变更等7大项17小项高频业务事项纳入首批“视频帮办”服务当中。企业和群众可通过扫描“复兴人社”二维码，或拨打电话预约等方式即可轻松进入视频帮办专区，享受个性化的专属服务。
在位于中心四楼的人社服务窗口，专区主任张宁称，以往多重关系合并的办理过程繁琐耗时，企业工作人员需要带上员工缴费证明、联系函亲自前往政务服务中心确认办理；在公积金转移到位，人社部门电话通知企业后，企业人员再来中心配合完成操作。一个业务流程走下来，企业人员至少需要往返三次。如果员工是从外地转入，需要把证明信以及函件开出、邮寄时间计算在内，业务办理时长短则两三天，长则可能需要一个月时间。
由于张磊此次办理的业务恰在“视频帮办”服务范围内，当天上午，他第一次坐在办公室以视频方式进行办公。而张宁则戴着耳麦，在与张磊通话中，通过屏幕共享、图文传输等功能，快敲键盘、急点鼠标，很快便完成了员工多重关系合并业务。张磊在屏幕另一端对如此迅速高效的服务点赞，直称“速度快、效率高”“太棒了”。
数据显示，自“视频帮办”系统上线以来，已累计接受咨询260余件，办理业务143件，办结率达100％。
为确保“视频帮办”真正服务到位，复兴区人社局安排业务骨干轮流在线，通过视频辅导为办事群众提供全方位、多角度的咨询和辅导。同时，平台支持电脑端实时交互，帮办代办人员可实时在线指导群众操作，确保每一步都准确无误。
“您好，您这个手续需要……请别着急，跟着我的指令一步一步进行……”就在张宁为张磊办理业务的同时，人社窗口工作人员吴晓灿也正语调亲切地指导一位老年人通过视频进行资格认证。
据介绍，“视频帮办”服务特别关注老年群体和操作不熟练的人群，通过视频辅导帮助他们轻松完成业务办理，体现了系统对“适老化”理念的积极实践和对老年人群体的关怀。在办事群众授权后，工作人员可远程控制操作页面，实现业务办理全过程的双录、留痕，确保操作的准确性和安全性。
“‘视频帮办’打破地域限制和操作难度，把繁琐交给部门，还简便与企业和群众，这是复兴区践行数据‘多跑路’、百姓少跑腿理念的又一有力举措，政务服务质效提高的同时，办事群众的获得感、满足感也大大提升。”刘濛表示，随着该项服务的不断深入，全区会有越来越多的企业和群众享受到这一“红利”。
复兴区相关负责人表示，营商环境“优”无止境。下一步，该区将继续唱响“邯郸办事不用跑”改革品牌，与医保、税务等部门进行点对点连接，把更多业务纳入视频办理范围，努力为企业和群众提供更优质、高效的办事体验。
邯郸新闻传媒中心记者 冀晋萌 崔桂敏
复兴区融媒体中心／供图
