现在
许许多多人的家里
都离不开家政服务
数据显示
中国家政服务市场规模
从2015年的2,776亿元
上升至2021年的10,149亿元
增长近4倍
并将延续增长趋势
预计到2023年将增至11,641亿元
11月28日
广东省十三届人大常委会
第四十七次会议审议
《广东省家政服务条例（草案修改稿）》
（下称《草案修改稿》）
聚焦家政服务行业
信息共享有待提升的实际需求
条例拟提出
建设全省统一的
“南粤家政”综合管理服务平台
归集家政服务机构
家政服务人员的基础信息
和信用、评价
在粤居住登记等信息
并依法为公众提供查询等公共服务
此类具有“广东特色”的内容
此外
全省拟推行家政服务码制度
鼓励相关机构和人员
向消费者主动出示服务码
01
建立家政消费评价制度
《草案修改稿》明确规定，广东省对家政服务机构、家政服务人员实行评价制度，探索建立家政服务消费者评价制度。
具体如何开展评价工作？根据《草案修改稿》，广东省政府发展改革、商务、市场监管等部门，应当推动制定和实施家政服务地方标准、行业标准。同时提出要探索建立“家政服务消费者评价制度”，广东省政府人力资源社会保障主管部门应当制定“家政服务人员星级评价办法”，组织实施相关评价，并支持家政服务机构、家政服务人员与家政服务消费者之间相互进行客观评价。
为提升家政服务质量，《草案修改稿》提出县级以上政府相关部门，应当支持家政服务人员参加岗前、在岗职业技能培训、职业技能评价和职业技能大赛，并按照规定给予技能提升补贴。同时，支持各类院校开设家政服务相关专业，培养引进专业师资队伍，促进技能培训与学历培养相衔接。
此外，在办理居住证、设置服务网点方面，《草案修改稿》也明确相关支持举措。公安机关或者乡镇、街道承担流动人口服务管理工作的机构，对持有“家政服务码”居住半年以上，并依托“南粤家政”综合管理服务平台共享信息确认通过的家政服务人员，申请办理居住证时，可以免予其提供常住地址相关证明材料。家政服务机构依法在小区设置的服务网点，水电等费用实行居民价格；在政府投资建设的城乡小区综合服务设施和场地设置服务网点，符合条件的，可以减免租赁费用。
02
鼓励发展家政亮码服务
如何让家政服务人员的相关信息更加透明化？广东将建设全省统一的“南粤家政”综合管理服务平台，并推行家政服务码制度，这也是《草案修改稿》中具有广东特色的内容。
《草案修改稿》明确规定，广东省人民政府建设全省统一的“南粤家政”综合管理服务平台，发布国家和省有关促进、规范家政服务业发展的政策措施、相关标准、合同示范文本等信息，归集家政服务机构和家政服务人员基础信息、信用信息、评价信息和在粤居住登记信息，并依法为公众提供查询等公共服务。
同时，《草案修改稿》还明确规定，广东推行“家政服务码”制度。“南粤家政”综合管理服务平台为按照规定录入信息的家政服务机构和家政服务人员生成“家政服务码”，实施动态管理。
此外，根据《草案修改稿》，广东还鼓励家政服务机构、家政服务人员向家政服务消费者主动出示“家政服务码”，展示其与家政服务相关的信息。
03
推动规范各方应尽义务
《草案修改稿》还对家政服务机构、家政服务人员、家政服务消费者的义务进行了规范。
《草案修改稿》规定，家政服务机构应当依法核验家政服务消费者、家政服务人员的身份证明，充分了解其健康状况、家政服务需求、家政服务技能等重要信息，并如实告知家政服务相关方。同时，不得发布虚假广告或者隐瞒真实信息误导家政服务消费者，不得向家政服务消费者推销商品，不得扣押、拖欠家政服务人员工资或者收取高额管理费等。家政服务机构若未按照规定建立家政服务人员跟踪评价档案、处理投诉的，由县级以上人民政府商务主管部门责令改正；拒不改正的，可以处二万元以下罚款。
对于家政服务人员，《草案修改稿》明确规定，应当如实向家政服务机构、家政服务消费者提供本人身份证明、健康状况以及家政服务技能等重要信息，按照家政服务合同的约定提供服务。
同时，家政服务人员不得歧视、谩骂、侮辱、诽谤、虐待、殴打家政服务对象；不得盗窃、侵占、骗取、故意毁损或者擅自处置家政服务对象的财物，索取或者变相索取额外财物；不得泄露或者非法提供家政服务消费者、家政服务对象的隐私、个人信息等。
编辑：Thea
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