无论是疫情还是洪水，对消费金融公司来说都是一场关乎社会责任和消费者保护的考验。
撰文 | 冬弥
出品 | 消费金融频道
近日，河南多地遭遇极端降雨天气，城市内涝、村庄被淹，人民的生命财产遭受损失。降雨持续蔓延，汛情仍未停止，针对灾区群众的受灾情况，消费金融公司也纷纷行动，与社会各界力量一起驰援河南。
消费金融作为普惠金融的一环，与人们的生产生活紧密相关。如今灾区群众生存受困，部分金融公司一马当先，推出免息、延迟还款、捐款等抗洪救灾举措。其中，延期还款是主要的形式，有的消费金融公司甚至延期两个月。
「消费金融频道」不完全统计发现，也有部分消费金融公司至今未出台关于河南受灾区域的援助政策，其中不乏中银消费金融、兴业消费金融等头部机构。
延期还款
从各家消费金融公司的驰援速度上看，招联、中原消费金融最早推出抗灾办法。从具体举措看，马上消费金融等机构不仅出台延期还款，还向灾区捐款。
中原消费金融7月21日下午即发布延长郑州地区用户还款时间的通知，凡贷款还款日在本月20日-25日的用户，均可享受自然向后延长7天还款的服务。但随后郑州受灾严重，河南其他地区也出现汛情，中原消费金融又发布“关于进一步提供延期还款服务的通知”。
根据通知，中原消费金融对河南省用户推出延期还款服务，河南省内贷款还款日在本月20日至25日的用户，均可享受自然向后延长七天还款的延期服务。此外，对于河南省内部分灾情严重的地区，延期七天仍无法还款的用户，可于7月31日前通过客服提交延期还款申请，视情况再次提供30至60天的延期服务。
招联金融也在7月21日发布河南受灾地区用户延期还款服务通知，受灾区域的招联用户可在7月30日前提交延期还款登记，招联金融会在确认后将还款期限延长至下一个还款日。
哈银消费金融针对符合条件的河南灾区用户，可为其办理最长两个月的延期还款服务，同时在息费减免、逾期催告等政策方面给予支持；中邮消费金融针对郑州、洛阳、开封、新乡等区域的用户推出延期服务，用户在7月20日至31日期间因汛情影响无法正常还款可申请延期，确认后会将还款期限延长至下一期还款日；晋商消费金融为受灾用户提供10个自然日的还款延期服务；湖北消费金融特对河南受灾客户提供延期还款服务：凡是通过“嗨贷App进件且还款日在7月的客户，均可享受本月账单延长至最后一期还款的服务。”
马上消费金融除了延期还款、减免利息等举措，还组织捐款。马上消费金融称，公司捐赠200万元，管理团队及全体员工联合捐赠328万，累计捐赠528万元驰援河南抗险救灾。
注重消费者保护
在消费金融公司援助河南之际，银保监会办公厅也发布了关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知，强调加大普惠金融领域资源倾斜力度，鼓励通过适当下调贷款利率、减免服务收费、调整还本付息安排等方式帮助受灾农户、小微企业、个体工商户渡过难关。
在金融机构投入普惠金融的背后，实际上是把目光从产品和技术转向用户体验、消费者保护，让普惠金融更有温度。这不仅是监管要求，而且是金融服务发展的终极目的。
消费者保护在消费金融公司等金融机构的经营活动中，所占的权重越来越突出。中国银保监会近期发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，指出切实保护银行业保险业消费者合法权益，其中就包括消费金融公司。
该评价办法包括消费者权益保护“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣传”、“纠纷化解”和“监督检查”6项要素以及24个指标。银保监会将每年对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况实施消保监管评价，评价结果设置了四个等级，评级较低还会面临被问责。
对评价结果为三级的机构，视情形依法采取下发风险提示函、监管通报、责令限期整改、责令内部问责等方式要求其强化消费者权益保护体制机制建设和执行，必要时公开披露其不当行为。对评价结果为四级且整改措施不力的机构，根据有关法律法规，依法在开办新业务、增设分支机构等方面采取相关监管措施。
由此可见，消费者保护已成为影响消费金融公司经营的指标之一。消费金融市场从早期野蛮扩张到当前合规有序发展，价格竞争已无太大空间，市场主体若想增强用户留存能力，不得不优化自身的服务内涵，在体验上寻找差异化方向。
从援助灾情到常规的消费者保护措施，消费金融公司更加聚焦用户体验，在产品同质化、竞争环境复杂的趋势下，消费者保护做得好也会为机构赢得市场尊重。
