12345热线必须“热起来”

12345热线必须“热起来”
2021年11月28日 07:15 四川日报

□伍言

  为咨询小区物业费问题,河北省衡水市居民李恒多次拨打12345政务服务便民热线和政府部门值班电话,不仅问题没得到解决,反而遭住建局物业科工作人员训斥。11月25日,微信公众号“衡水高新区”发布通报称,涉事人员已被停职。

  12345之所以称为政务服务便民热线,就是政府为了高效解决群众问题。其开通后,帮助无数群众解了无数难题。可为何多地开花的12345热线,就成为这名政府部门工作人员口中“没用的摆设”?问题的根源在于,这名工作人员没有树立人民至上的理念,而且懒政、不善同群众沟通交流。

  12345热线形成的群众提问题、部门来解决的机制,是一种“互助互促”的良性循环,就是要让干部对症下药,举一反三,既解决好当下问题,更防范问题扩大。面对群众提出的问题,能解决的,政府部门工作人员应责无旁贷立刻协调解决,有的需多方配合、逐步解决,则要沟通解释,让群众知晓工作难处,共同为解决问题出力。但这名干部显然没有理解这样的良苦用心,反而“寒”了群众的心。

  此事不仅给当地12345热线敲了警钟,更给广大干部上了一堂警示课:必须认真对待群众反映的问题。一方面干部要主动作为,把群众的事当自己的事,提高与群众沟通交流能力。另一方面有关部门要用好考核问责制度,让群众当“裁判”,倒逼干部主动作为、主动办事。

  12345热线必须“热起来”。

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