- □张葵 刘猛 四川日报全媒体记者 陈婷
“小微协商好，‘回音壁’真管用。”6月24日，雅安市雨城区青江街道孝廉社区雅东丽都小区居民王明权在院子里散步，看到新安装的小区监控设备系统，他说：“以前小区时不时会有高空抛物现象，现在安装了高清监控设备，感觉安全多了。”
听诉求应期盼，家门口有个“回音壁”
雅东丽都小区更新监控设备系统，是孝廉社区居民通过微协商“回音壁”新近实现的一个诉求。
事情要追溯到2023年。雅东丽都小区的监控采用模拟信号且设备残损，难以正常发挥作用，有小区居民通过雨城区政协在孝廉社区设立的微协商“回音壁”反映了这一情况。2023年底，雅东丽都小区监控更换被区政协确定为“有事来协商”议题。
随后，在区政协牵头召开，相关市级单位、街道社区和雅东丽都小区居民代表参加的协商议事会上，协商达成一致意见：由市委政研室（“联包帮”单位）、市政协、国盛商贸城共同出资16万余元，为雅东丽都小区更换监控系统。
作为居民代表，王明权参与、见证了整个协商过程。他说：“我们通过‘回音壁’反映的问题和困难，件件都有回音，群众真切感受到大家都是‘主人翁’。现在，大家都主动参与到社区的自管共治中，矛盾问题少了、社区更加和谐。”
雅东丽都小区是孝廉社区居住人口最多、人员结构最复杂、矛盾问题多发的安置小区。小区基础设施相对不完善，居住体验相对较差。如今，通过“回音壁”，修建污水提升泵，解决污水倒灌问题；新建垃圾周转房，解决小区环境问题；设立公交车站，解决居民出行问题；小区外围新建公厕，方便群众外出活动……群众反映的一系列急难愁盼问题，得到真正解决。
群众监督，促小微协商成果有效转化
孝廉社区是城乡接合部村改社区，“村转居”人口超过50%。自社区成立之初，就面临“治理主体多元、利益诉求多样、矛盾问题多发”的现实难题。
立足党政所需、群众所盼、政协所能，2021年6月，雨城区政协在孝廉社区设立“有事来协商”议事室，并在社区便民服务中心设立“回音壁”，回应群众呼声，更好服务群众。
“小微协商的目的，是通过‘小切口’解决‘大民生’问题，实现议而有决、决而有果。‘回音壁’就是我们推动‘有事来协商’工作向基层延伸、更好服务群众的有力抓手，是我们收集民意诉求、回应民生关切的窗口。”雨城区政协主席张燕介绍，“回音壁”通过群众出题、政协作答方式，社区群众日常遇到急难愁盼问题时，会写成小纸条贴到“回音壁”上，社区每周五集中梳理、核实汇总收集到的问题，经街道党工委和区政协确定议题后，再开展协商议事。相关议题协商、办理进展情况及时在“回音壁”上公示反馈，促使协商成果转化好、见效快。
但解决问题的过程并非总是一帆风顺。
雅东丽都小区公厕问题由来已久。2023年初，孝廉社区从“回音壁”首次收集到这个问题并列入协商议题时，辖区群众强烈反映小区外围未配套建设公厕，居民外出活动极为不便。“在多方共同努力下，2023年底小区公厕投入使用。随后，该公厕又因运行管理问题导致暂时关闭。于是，群众再次通过‘回音壁’反映问题。”雨城区政协地联委主任、孝廉社区协商议事室召集人杨汭嘉介绍，2024年5月，区政协牵头组织雅安城投公司、区环卫处、青江街道、孝廉社区、居民代表等，就“小区公厕运行问题”再次开展协商议事，最终协商议定小区公厕由雅安城投公司移交区环卫处运行管理，公厕再次打开大门。
就这样，通过“回音壁”对议题收集、协商过程、议定事项、成果转化等进行公示，孝廉社区“有事来协商”工作不仅吸引群众广泛参与，更实现主动接受群众监督，达到“问题在一线发现、协商在一线进行、矛盾在一线化解、成果在一线转化”的良好效果。
打消群众顾虑，让“回音壁”持久回响
孝廉社区工作人员回忆，“回音壁”刚设立时，一段时间收不到群众留言。对于问题和困难，群众不愿说、不实说，认为说了也没人能管、没人能管好、没人能管到底。
群众有顾虑，政协委员、协商议事室成员就主动上门，与社区干部一道通过入户听、移动办公听、现场听、线上听、信箱听、回头听“六听”活动，广泛收集社情民意；按照就事、就近、就地、就便原则，采取院坝议、入户议、现场议、社区议、商圈议“五议”形式，广泛凝聚共识，多方筹措资金，协商解决问题，用实际行动赢得群众信任。
近3年来，孝廉社区的微协商“回音壁”上，纸条不断、互动频频。截至2024年5月，孝廉社区已累计通过“回音壁”收集议题18个，精选议题12个，议定议题12个，开展小微协商活动23次，协商解决问题14个，成果惠及辖区9000多居民。
2022年以来，在雅安市纪委组织的“万名群众评作风”活动中，青江街道的群众满意度大幅提升。
