电商革命来了 十年磨一剑 “真快乐”APP横空出世

电商革命来了 十年磨一剑 “真快乐”APP横空出世
2021年01月15日 23:38 叶檀财经

会玩才是王道,快乐是核心竞争力,电商行业即将迎来二次革命

2020年,疫情原因,整个中国都在加速数字化,以往十年计的变革,如今已经来到眼前。

电商行业的变革,感触最深刻,影响最直接。2020年之前的双11,用户是孤胆英雄,等待子时,夜深人静,一个人拿着手机点点点,而在2020年,双11的场景成了,看着直播,看着表演,听着段子,嗑着瓜子,买它,买它,买它,就对了!

忽然之间,购物的体验从只有结果快感,变成从过程到结果,一路欢快的全程享受;不经意间,买东西从单向空间,变成有交互、娱乐化、沉浸式的立体享受!

无娱乐,不电商,悄然之间,电商已然进入娱乐时代,最近刚上线不久的“真快乐”APP抢先版,正让电商行业迎来一场真正的娱乐革命!

“真快乐”APP是国美历经十年积淀推出的电商新物种,一个娱乐化社交化的新零售平台。

据悉,“真快乐”的真,是指平台商品真选低价,有品质保障,有价格优势;快,是指平台服务高效便捷,快速提升用户体验;而乐,则是表达了一种美好的愿望,希望用户买得快乐,商家能卖得开心。

娱乐时代交互为王!

传统电商时代,对用户的原始设定是,来的都有欲望,来的都是想买的。

这种设定下,一个流量就是一个有效用户,触达用户,就是流量赢家。

中国发展速度太快,随着互联网快速普及,流量红利,很快就见顶了。

数据显示,2015年-2019年,双11的带动作用每况愈下,各平台每年新增用户数量,和实际购买力增长,越来越不成正比。

用户已经不是从前的那个用户了,不具备必然能转化成消费的主观能动性。

用户变了,电商势必得变。

从内容出发,制造用户感兴趣的内容,提升用户对产品的兴趣,种草之后再拔草,成为各平台全情投入的方向。

有效交流,形成种草,产生粘性,成了流量的新定义。

再看“真快乐”APP抢先版,捕捉到流量价值新趋势,精准把握住流量新机遇,平台功能和活动均围绕用户体验和交互而设。

其中,“真快乐”APP内推出“抢-拼-ZAO”互动娱乐玩法,包含快乐拼购、拼九九会员、全场凑单满额减;抢秒杀、抢大牌、抢专属福利;ZAO赛事、ZAO直播,将高爆的礼品、全国性娱乐赛事和直播相结合,不仅能享受到真选品质、真实低价、优质服务,还能在购物过程中拥有不一样的欢乐体验。

另外,视频导购,线上视频客服全程导购,能全方位地展示商品外观和性能,真人面对面指导购买,商品专家进行专业的指导。可以说,在足不出户的情况下,摆脱了文字咨询的低效率,完全解放双手,实现无忧自助。

无论是三大玩法,还是线上视频导购服务,都是以用户需求为出发点,以解决用户难题,提升用户体验为终极目标。

理论上,新电商“种草到拔草”过程,分为四个阶段,种草阶段、喜好建立阶段、产生购买意愿阶段、购后维护与转介绍阶段,“真快乐”APP,将上述步骤进一步简化,让用户直接进入交互环节,留住用户,变得更加轻松。

以前消费者更多是女为悦己者容,Z时代的消费者,则崇尚自我愉悦,坚持第一性原则,坚持本我。

数据显示,越来越多的消费者,放弃追求高价格式的炫耀性消费,只买对的不买贵的,快乐购物更重要。

新消费趋势之下,以往预测所谓平均可支配收入的意义,越来越小。

电商要明白,用户需求的变化,让过往触达即成功的原始流量模式发生巨变,和用户加强交流,有效沟通,借助图文、视频、直播等全形式,和用户建立强连接,强认可,才能够脱颖而出。

“真快乐”APP深谙此道,上线之初就推出了“抢-拼-ZAO”大促玩儿法,让用户耳目一新,在电商营销相对疲乏的当下,能让用户轻松快乐购物没有后顾之忧,不得不说“真快乐”APP技高一筹。

可以看出,“真快乐”APP找到的新商业价值点,是让人从购物转变成快乐购物,商业的理念从“买卖”变成“快乐买卖”,而电商平台则在买卖双方快乐消费的过程中,获得流量的自然增长。

“真快乐”APP抢先版的上线,其线上购物模式重新定义了“快乐”法则,或将给内容电商带来新的发展契机。

或者说,“真快乐”APP将电商平台引入了娱乐电商时代。

集“平台化、娱乐化、社交化”

于一体的全新物种

所谓娱乐电商,就是让商家在玩中卖,让消费者在玩中买。而要做到这一点,“真快乐”APP依据三大基石——平台化、社交化、娱乐化。

首先是平台化,国美的平台思维是,搭建以线上“真快乐”APP为主的线上线下双平台共同发展的模式,通过线上线下融合这种扁平化渠道,弥合线上线下渠道的冲突和割裂,让线下和线上精准赋能,真正互补融合;同时,减少品牌厂商流通运营成本,提升效率、提升用户体验、提升盈利能力;最终通过构建严标准、高拓展、强赋能、可信赖的供应链平台,保障可信赖的商品品质和可持续的价格优势,让利于用户。行业中,许多电商平台主要依靠资本补贴方式来吸引用户,而国美则通过结构化的优势把成本控制在最低。显然,这种平台化的“低价”模式,可持续,更长久。

同时,国美凭借深耕零售34年的底蕴,依托双平台模式,构建了开放供应链平台,打破边界,实现从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展。从“人、货、场”的零售经典理论看,“真快乐”APP已经构建起“线上线下双平台+自营/第三方供应链”的平台化新模型,其中锅美优食、国美电器等产业都会成为“真快乐”APP平台的商户。值得一提的是,国美通过与京东拼多多实现战略合作,并在渠道、供应链、流量、服务等方面全面打通和共享,实现流量和销量的双拉升。未来,国美供应链将进一步开放并持续深化,引入更多的真选拓品,为用户提供更加丰富、多元的品质低价产品。

场的维度,就是线上线下融合贯通的场景轴,货的维度就是自营+第三方商户的商品轴,两轴一纵一横构成“真快乐”APP动力总成,驱动“线上+线下,自营+第三方商户”的四轮,实现对场景、商品和用户的全链接,以及对用户家生活需求的全覆盖。

一句话,“平台化”是为了让消费者用最低价钱买到更好产品,而在这个过程中“真快乐”APP以“真选”加速品类拓展,推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建。

其次是社交化,全力打造社群、拼团购等模式,利用组件购物娱乐社交场,让消费者有快乐的购物体验。

“真快乐”APP持续强化社群运营能力和网格化管理能力,并基于丰富的线下社群资源,每个社群覆盖周边3-5公里用户,触达庞大用户群体。

同时,国美依托自身强大的社群优势,独创了“社群+直播”新模式,让几万名更懂专业知识、更懂消费者的员工和店主变身主播,利用社群和直播将商品推荐给用户,夯实自己的流量池。直播形成了新的流量入口,社群则用来沉淀积累流量,再配合物流服务升级,让国美由此打造了自己的流量闭环。

此外,国美也与人民日报、浙江卫视、北京卫视等权威媒体合作,举办了一系列直播活动,形成了以“知识型内容+顶级IP+场景化”为核心的“超级直播”模式。其中,国美联合央视新闻推出的“买遍中国”全国巡回带货直播,更是让消费者在买到实惠产品的同时,还能了解到产品蕴含的文化价值,深受消费者的追捧。

通过广建社区群,积极与消费者互动,加上员工关系作为保障,以及直播或者促销前在群里进行预告,使得社群获得相对稳定的交易量,可以说数十万社群将是“真快乐”APP未来的经营保障。在“真快乐”平台下,这种社群化运营、服务及营销将进一步延续和升级,国美门店3-5公里范围内的用户能够体验更快捷的升级服务。

最后是娱乐化, “抢-拼-ZAO”等娱乐化玩法的推出,为“真快乐”APP实现“让消费者玩中买,让商家玩中卖”奠定了基础。

在“真快乐”APP抢先版发布之前,其实国美已经推出一系列娱乐化的新玩法,全面启动娱乐化进程。

比如34周年庆大促期间,国美推出一系列以“快乐”为主题的趣味活动,抖音全民热舞、微博#趋势大赏#、媒体厂商联合送祝福等营销活动,带领用户一起快乐“ZAO”动,带来了娱乐化的的体验。

1月12日,“真快乐”APP抢先版上线,是一个重要标志。从名称到界面,从升级“达人短视频+万人直播+快乐赛事”的娱乐化内容放送,到全面推出“抢拼zao”娱乐玩法,国美的娱乐化风格已经初步展现,未来还有更多娱乐化的惊喜会持续亮相,一定会让厂商“娱乐卖”,用户“娱乐买”和“娱乐社交”,真正实现购物消费的“真快乐”。

 “真快乐”APP进一步加强娱乐化属性,还有快乐达人秀等一波有趣的活动将再度来袭!

基于不同人群,不同环节,“真快乐”APP还采取了差异化交互方式,在线下店面端推行“一店一页”、社群端实行“一群一页”、用户端推行“千人千面”模式,核心都是通过娱乐化的体验,增加用户的感性认知,为购买决策提供重要依据。

两轴四轮+千人千面,“真快乐”APP搭建起的娱乐电商新平台,势必带领入住商家和消费者实现在娱乐氛围中快乐买卖的真惬意。

更为重要的是,“真快乐”APP用娱乐化的方式,重新构建零售行业的尝试,从经营层面来说,是对现有电商修修补补业务模式的一次大胆颠覆。

机会总是给有准备的人,娱乐电商时代,谁能利用娱乐带动消费,谁就解决了流量红利见顶之后,流量焦虑的问题。

中国历来崇尚后发制人,“真快乐”APP作为后发者,很可能走出一条有别于其他电商的发展道路。

当别人还在为获取流量而发愁的时候,“真快乐”APP已经在制造流量的路上,一路狂奔,占得先机!

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