光山羽绒服“穿”越南北
■ 文/记者：王苗苗 图片/通讯员：景高远
河南省信阳市光山县被称为“中国羽绒之乡”。每年冬天，寒意越深，这里的产业温度就越高。
车间里，充绒、裁剪、封装……工人们正忙碌地赶制订单；车间外，申通快递小哥麻利地将打包好的货物装车，这些承载着温暖的包裹将发往全国各地。
入冬后，光山羽绒服迎来销售旺季。“目前，我们网点日均出港件中超过80%都是羽绒服类。”光山申通网点负责人唐家升说。
靠天吃饭
天气转冷单量上涨
“我们这边靠天吃饭，天气一冷，单量就上来。”唐家升的话，道出了光山羽绒服产业的真实节奏。据了解，旺季从10月中旬持续到年底，今年由于天气较往年更冷，厂家销量增加，与申通合作的电商数量也在增加，目前网点出港件量实现同比近40%的增长。
“我们做的是薄款羽绒服，在南方市场特别受欢迎。天气一降温，很多南方人就想添件保暖衣。”唐家升解释道，湖北、湖南、云南、贵州、四川、广东等南方省份是核心热销地，南方消费者对轻便保暖的需求旺盛；北方气候严寒，对保暖性要求更高，订单较少。
这份热度的背后，是光山独特的“全民电商”生态。羽绒产业是光山县的传统优势产业，经过40余年的发展，形成了集加工企业、材料市场门店、羽绒电商、现场充绒于一体的产业格局。这里既有羽绒博览城专门经营高端定制羽绒产品的专业市场，汇聚雅鹿、波司登等品牌的代加工企业，也聚集很多小型工厂和家庭作坊。唐家升说：“在我们这儿，卖羽绒服是全民行动，很多大型的生产厂家专门给电商供货，带娃的宝妈、个体户都能拿货售卖，只要有能力同时卖10家的货都行。”
产业的繁荣直接带动了快递需求的激增。“以前只有‘双11’‘双12’才会出现单量高峰，现在各个电商平台每月都有促销活动，单量变得均衡了，整体规模在大幅提升。”目前申通光山网点服务当地200多家客户，1月20日前后（春节前最后一次降温）将是最后一波发货高峰。“我们已经提前和客户对接了货量，储备了足够的车辆和临时工，仓库也预留了备用操作口，确保只要客户能生产出来，我们就能第一时间把货发出去。”唐家升表示。
快字当头
揽收到售后服务闭环
光山羽绒产业格局独具特色，订单零散、出货节奏快，也造成了仓储空间不足的压力。“很多人就在家里或车库操作，三五百件很占地方。货一旦出来，如果不及时收走，会耽误他们后续生产。”唐家升说，“因此，我们的服务要‘快’。”
申通光山网点提前做好旺季备战，根据货量灵活调整作业时间。如果货量增加，13时便开始操作，货量少就晚一个小时操作，每天出港五六万件的情况下，21时前就能全部完成。
在揽收环节，申通光山网点制定了更灵活的揽收策略。“日发三五百件甚至上千件的头部客户，开通专车点对点直达；在各大羽绒材料市场安排揽收员驻点服务，客户群里下单后快速上门；对电商或实体散户灵活调配三轮车或小型面包车随时上门揽收。”唐家升透露，网点每辆3.7米厢式货车配备1名司机和1名揽收员，从12时30分到20时不间断作业，一辆车一下午就能揽收近万件货物，目前网点整体发货效率提升19%。
羽绒服属于典型的轻泡货，单件均重仅0.6至0.7公斤，但体积较大。申通光山网点设计了专属打包方案，内层用自封袋包裹，防止进水受潮，外层用气泡袋包装，防止外力撞击导致衣服受损，通过使用加厚气泡袋、张贴“小心轻放”标签等方式，最大限度避免快件受损。
售后方面，申通光山网点搭建起“人工客服+智能系统”的24小时响应机制。“我们的人工客服团队从6时上班，一直工作到24时，这期间客户有任何问题，都能通过电话、微信快速联系到客服人员。”唐家升介绍，对于0时至次日6时的“空档期”，网点借助申通总部上线的“超级商家平台”，客户能够在线自助办理订单拦截、地址修改、退款、理赔等业务。对发货量大的客户，还建立专属服务群，实现消息秒回、问题速办。
淡季做特产
一年到头都有货发
羽绒产业季节性强，每年6至9月是淡季。申通光山网点主动拓展业务边界，将淡季服务重心转向光山特色农副产品“光山十宝”。“‘光山十宝’包括茶叶、茶油、油条、挂面、麻鸭等农产品，现在每个乡镇、每个街道都在做直播带货，快递需求很大。”唐家升说，羽绒服销售淡季，网点会合理调配车辆和人员，为农副产品提供专属快递服务，助力当地乡村全面振兴。
着眼长远发展，唐家升早已规划了清晰的升级路径，计划通过硬件设施改善和服务网络优化，提升服务能力。“场地要建就建标准的，设备要上就上最快的。看能力，要么买土地自建标准化厂房，要么租更大的场地，现在的翻板机也要升级，换成分拣效率每小时上万件的智能设备，要为后续发展预留空间。”
在运输网络方面，唐家升透露，计划年后开通“南北双中转”线路。“光山离申通武汉分拨中心190多公里，离申通漯河分拨中心240多公里，以前所有货物都统一发往漯河中转，再分流到全国各地，相当于南方方向的货物多走了几百公里。”唐家升解释，南北分向后，往南货物直发申通武汉转运中心，往北货物发往申通漯河转运中心，快递时效将整体提升1天。
“我在这行干了18年，亲眼看着光山羽绒服一步步走向全国。”唐家升感慨道，“只要客户有需求，我们就会一直优化服务，让每一件从光山发出的羽绒服，都能准时、完好地送达。”
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