省消保委通报 智能电视开机广告整改情况

省消保委通报 智能电视开机广告整改情况
2019年11月06日 11:36 江苏经济报

本网讯 (通讯员 王国丰 记者 朱梦笛) 针对智能电视存在开机广告、开机广告不能自主关闭等共性问题,省消保委对小米、创维等7家智能电视品牌经营者进行公开约谈,并形成《企业告知书》,督促企业限时整改。昨日,省消保委将企业整改情况进行了通报。 截至今年10月25日,参与约谈的7家企业均提交了整改方案,整改取得阶段性成效。

  据悉,各企业承诺履行售前告知义务,保障消费者知情权。7家企业方案中均明确承诺在产品说明书、官方网站、线下实体店等方面,增加提示信息,确保全渠道销售均能完全履行“产品有开机广告”的告知义务;各企业承诺不断完善消费者投诉处理机制。上述7家经营者均表示会继续健全投诉处理机制,正视消费者诉求,进一步畅通客服电话,提升服务水平。

  值得注意的是,“一键关闭”功能实现进度不一,个别企业消极态度明显。省消保委要求开机广告服务提供“一键关闭”功能,确保消费者收看广告时可以随时关闭,保障选择权。而针对此项措施,大部分企业均要求给予相应的整改时间,如夏普明确表示2019年11月1日起研发新机型,导入可关闭功能后投入生产;针对已有存量机型,2019年10月至12月技术开发验证,2020年1月至6月分机型导入。而乐视回避问题,未有整改措施。乐视在消费者购买协议中明确写明“超级电视含有开机推送广告且不可关闭”,且整改方案中也没有“一键关闭”任何方案表述。 下一步,省消保委将持续推动7家企业“一键关闭”功能整改落地。对于不予整改或整改不到位的企业,将采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。同时,协同中国电子商会制定智能电视开机广告团体标准,此项工作已于10月中旬正式立项启动,明年315正式推出使用。

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