本报讯 （记者 朱梦笛）7月3日，江苏省消保委发布上半年消费维权[下载黑猫投诉客户端]诉求分析报告。数据显示，上半年全省共受理各类维权诉求474729件，为消费者挽回经济损失9700多万元。其中，咨询391782件，投诉82947件，分别占总量的82.53%、17.47%。商品类投诉45417件，占比54.75%，同比增加52.57%；服务类投诉37530件，占比45.25%，同比增加26.95%。
从商品种类分析，家用电器类投诉达9698件，仍占据商品类投诉首位，食品类、日用商品类投诉分别排在第二、第三位。从服务种类分析，生活和社会服务类投诉居首位，达13121件。销售、教育培训和文化、娱乐、体育投诉居高不下，餐饮住宿、美容美发等投诉增幅明显。
上半年全省共受理直播购物投诉681件，问题多集中在商家夸大宣传、质价不符，消费者知情权、公平交易权受损，退货诉求及售后申请无保障等，消费者维权成本高。
教育培训一直是消费者投诉热点和维权难点，由于新冠疫情冲击，教育培训行业消费投诉情况更是“雪上加霜”，成为预付费投诉的“重灾区”。据统计，上半年全省共受理涉及教育培训投诉2983件。
在全民“触网”的时代里，未成年人瞒着父母进行游戏充值和直播打赏已成为广受关注的社会问题。上半年全省共受理涉及未成年人游戏充值、直播打赏投诉623件，问题主要是未成年人充值容易退款难。
一直以来，家用电器投诉数量居高不下，上半年全省共受理家用电器类投诉9698件，问题多集中在消费者忽略网购家用电器签收前的验货环节。
