在电子商务蓬勃发展的今天，网络购物已经成为大家生活中不可或缺的一部分。然而，随之而来的是商品退货率的不断增加，尤其在女装领域备受关注。“现在网上买衣服，经常是买一堆退一堆，10件能留下1件都算好的。”“开包裹就像是开盲盒，看着又美又仙的卖家秀，自己一上身简直就像‘小丑’。”近日，在小红书等社交平台，消费者们纷纷吐槽自己的网购遭遇，引发热议。
“天气渐渐转暖了，我本来想着买一件好看的连衣裙和朋友外出拍照，结果拿到手被气笑了。”消费者唐女士告诉记者，她3月初在抖音刷到一个名叫“嘎嘎显瘦”的直播间，看到主播试穿的连衣裙非常心动，因为自己是微胖身材，所以想要买一条能够遮肉的裙子，结果拿到手试穿后不仅不遮肉，反而更凸显了自己的身材缺陷。“穿上这件衣服我看上去就像是个怀孕了几个月的孕妇。”唐女士说。
像唐女士这样网购“被刺”的消费者还有很多。2023年11月，卢女士在淘宝欧芝芮定制女装店铺花费988元买了一件大衣，商品详情页面明确写着实物拍摄，她看到版型和颜色都很满意后，又查看了买家秀的相关评论，发现是一致好评，于是爽快下单。结果收到衣服后发现只有薄薄的一层布料，连包边都没有。“我向商家反映货不对板，结果商家拒不承认自己虚假宣传。为了让平台介入，我申请了‘仅退款’，结果商家还是拒绝，最后我升级到专家处理，并将投诉截图发给客服小二，商家的态度才开始有所转变。”卢女士表示，在她频繁催促下，终于等来了客服的电话，平台表示支持退款。
结合实际来看，女装退货率高的一个重要因素是产品描述与实物不符，即“货不对板”。在网络购物中，消费者无法亲自试穿和触摸商品，只能通过图片和描述来了解产品。然而，一些商家为了吸引眼球，常常过度美化图片和夸大描述，导致实物与消费者预期不符。另外，直播带货行业“造假”也是推高退货率的另一大因素。“你永远买不到主播身上的那件衣服”。不少电商平台运营人员表示，主播身上穿的打版货和大货其实并不是一样的，加上美颜灯光滤镜等加持，能够模糊商品的缺点达到良好的视觉效果。另外，很多机构为了给旗下主播做一个好看的数据，也会出现买水军刷单的现象，给消费者造成误导。
针对网购商品“货不对板”的相关问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
虽然如此，但衣物版型、面料、颜色等方面与原款相去甚远，商家发货时间长且发货时间与实际情况相差巨大等等，这些情况都无疑给消费者带来了极大的困扰，使得他们对网购的信任度下降，对于商家来说，提高产品质量和服务水平才是刻不容缓的任务。只有提供真正优质的产品和贴心的服务，才能赢得消费者的信赖，促进网购健康发展。
江苏经济报记者 沈玉青
