近日来，扬州三新供电服务有限公司积极推进优质服务提升工程，进一步扩大“村网共建”平台优势，强力实施便民措施，加强与客户之间的互动联系，解决客户用电困难，将优质、快捷、方便的供电服务送进社区、送到村民心砍上。
瓜洲所：惠民新政广宣传，共享充电获好评
10月16日，瓜洲镇运西村恒园小区的居民发现，小区的车棚里突然多了一些电源插座，扫一扫插座上的二维码，就可以接入充电线路为电动自行车充电，为小区居民带来极大便利。
“过去为了充电，常常将电动车停放在建筑首层门厅、楼梯间、共用走道等区域，充电安全得不到保障，还担心引发火灾。这个共享插座安装后可解决了大难题，只要扫码即可开始用电，充电完成后，电费自动扣除，再也不用担心电动车充电问题。”恒园小区住户王先生说道。
今年9月30日，江苏省发改委和市场监督管理局联合印发《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》，对电动自行车充电设施供电，均应按居民合表用户电价计收充电电费。
恒园小区集中充电项目从施工到验收期间，瓜洲供电所组织党员骨干进小区，常态化开设电动自行车充电安全知识小课堂，同时在公告栏中张贴《通知》，使小区用户人人成为监督员，着力提升客户服务满意度和全过程信息透明度。
“不管是消防救援方面的指导，还是日常社区用电维护，这种宣讲活动对我们很有帮助。”恒园小区居民李先生在宣传活动结束后表示。瓜洲供电所将围绕“村网共建”平台，打通服务客户“最后一公里”，切实保障居民电动车“随时能用电、用上放心电”。
杭集所：网格“微信群”，服务“连心桥”
“10月11日上午7点，西河加工配变停电施工，预计到下午1点来电，请夏港组的居民悉知。”
“知道了，谢谢卢师傅告知。”
10月10日，杭集供电所台区经理卢忠在电力服务微信网格群里发布了停电预告，微信群里的居民向台区经理表达感谢。
这是杭集供电所为进一步完善和拓宽客户报修、服务、宣传渠道的一个缩影，台区经理在各自区域与所属街道、村、企业、客户等各级用户，建立多个电力服务微信群，构建网格化供电服务管理模式，切实提升供电服务质量。提前将线路、设备检修、临时性的停电计划等信息在群中公告和提醒；对客户身边的线路、家用设备在发生异常、失电等情况时，客户通过微信群及时告知，便于快速查找故障点，减少停电时间。对于日常客户报修过程中的一些简单故障，台区经理指导居民自行解决，通过视频对话、上传照片，录个视频等手段开展“远程服务”，快速解决客户问题，对于解决不了的，立即安排抢修人员奔赴现场。
微信群虽“小”，但服务作用巨“大”。下一步，杭集供电所会更加注重服务策略，加强微信群管理，将优化营商环境举措落在实处，确保客户用电更加便利快捷。
槐泗所：助力客户办增容，暖心告知好政策
10月14日，张先生前往槐泗供电所营业厅，向营业员于秋扬反映近期新购置了几台电热水器，开启时偶尔会发生跳闸现象，因此想办理增容。
于秋扬核实客户的身份证、房屋产权证明等资料后，迅速受理了居民增容业务。接着，于秋扬拿出“一户多人口”小贴士告知书递给客户，说道：“您家已满七口人，可以带上相关证件办理‘一户多人口享受执行居民合表电价或每月增加100度阶梯电量基数’的优惠政策。”
“谢谢！谢谢！要不是你说，我都不知道还有这项优惠政策呢！等我手续全了就办理。”张先生开心地表示。
15日，槐泗供电所的工作人员吕伟和卢长仁按照与客户的约定时间前往现场进行勘查，发现张先生家中共有5台功率为1.5千瓦的空调以及3台功率为2千瓦的电热水器，而且厨房和两个卫生间分别安装了一个小厨宝，用电需求确实很大。
吕伟在获取电源点和可接入容量等信息后，现场确定了供电方案，将客户的用电容量增容至24千瓦。次日，卢长仁带领施工人员完成了增容装表接电事宜，满足了客户的用电需求。
甘泉所：电工技术真过硬，判定准确解困惑
“汪师傅，我家这个月的用电量162度，也就80多块钱，都正常了，感谢你上次特地到现场帮助我家分析了电费高的原因，不然老婆就得要怪老两口平时在家瞎用电了，你的‘判定’真让我信服，谢谢你啊。”10月12日上午，长期在外地做生意的村民周先生，拨通了甘泉供电所台区经理汪师傅的电话连声道谢。
原来，9月16日，汪师傅通过微信联系在外地做生意的周先生，提醒他父母家里的电费该缴纳了。可周先生用微信缴电费时，却发现当月电费360元，觉得平时都舍不得乱花一分钱的老两口，一个月用了这么多的电费不可思议。
客户对电费有疑惑，汪师傅便将周先生家里每日用电清单打印出来，前往周先生家里检查、答疑。
汪师傅在排除表计故障后，对室内用电设备进行逐个检查，“您家里空调是变频空调还是五级能耗，使用年代越久越耗电。现在天气逐渐凉快了，你父母不开空调的话，下个月电费就会正常了。”紧接着，汪师傅一下子就指出电量高、电费多的症结所在。
“我儿子今年16岁了，空调和冰箱就买了16年了，当初买的时候就图便宜，没想这么耗电，之后还维修了两次呢。”周先生回复道。
“经过两次维修，属‘带病’运行了，过了使用周期就会产生高能耗，再说，您家冰箱也是超期‘服役’了，密封程度差肯定加大耗电的……”汪师傅将自己的建议告知了周先生。汪师傅的一番专业解释，得到周先生的认同。
金东健
