“抵押都超期两年了，我付了定金你跑了怎么办？”近日，在苏州贝壳签约服务中心，买方李先生的质问让签约现场一度陷入僵局。这场因房屋抵押信息“超期”引发的交易风波，正是房产交易中房款安全风险的缩影。如何保障二手房交易中的房款安全？贝壳苏州以服务承诺给出答案。
签约现场：“过期”抵押引发的房款安全危机
签约当天，签约经理张易天在核验产证和权属证明时，发现业主提供的房屋抵押信息显示已超期两年。“如果抵押已超期，业主可能面临资金短缺无力偿还的情况，房屋甚至可能被查封，交易这样的房屋风险极大。”张易天介绍，面对质疑，业主却坚称抵押的是期限为20年的信贷产品，自己每月都按照合同约定按时还款，只是权属证明未及时更新。
张易天向交易双方剖析了可能存在的风险，并提出了解决方案：为保障房款安全，不建议买方向卖方支付定金，而是采用全额资金托管的形式完成交易，同时建议业主提供20年期贷款合同及还款记录等材料进行佐证。
几天后，业主携带相关材料来到签约中心，张易天先是仔细核对合同条款、还款记录，而后又主动联系银行对应工作人员，逐一确认抵押期限、还款状态等关键信息，确保材料与实际情况相符。当银行反馈业主所述情况属实后，买方李先生紧锁的眉头终于舒展：“你们把情况查得这么清楚，不隐瞒任何风险，我完全放心了。”最终，买卖双方通过全额资金托管模式顺利签约，后续业主按约定完成解抵押，交易全程无虞。
服务升级：从“资金托管”到“全周期动态护航”
房产交易涉及数百万资金往来，任何环节的疏漏都可能导致纠纷或损失，这也促使消费者对交易保障产生了更高需求。正是基于对消费者核心痛点的深刻洞察，近日，贝壳苏州站提升服务标准，推出“房款安全平台兜底”服务承诺，将资金保障从单一托管环节拓展至全交易周期，实现从“静态告知”到“动态护航”的升级。
具体来说，在签约前，贝壳会引导买卖双方观看资金风险视频并签署《交易风险告知函》，强化风险意识；签约后，通过“贝壳官方服务群”实现资金信息透明化，让双方实时掌握资金动态，同时借助强提醒机制，为支付环节的每一步提供指导。
更值得关注的是，贝壳通过系统智能链接实现主动风险监测，构建了涵盖5类准资损风险、37个风险特征的风险管理体系，从源头减少风险事件发生。若买卖双方按标准流程交易仍遭遇资金风险，平台将直接向无责方垫付损失，真正做到对房款安全兜底。
数据显示，2025年苏州贝壳服务承诺按约履约率达100%，累计赔付、垫付、退费2753单，履约金额超2661.7万元。从抵押“超期”纠纷的成功化解，到全周期资金安全保障体系的建立，贝壳用专业服务和硬核承诺，为房产交易筑起一道安全屏障。在房产交易日益复杂的当下，这样的服务升级不仅让消费者安居无忧，更推动着行业向更规范、更透明的方向发展。
叶文婕
