金融服务有温度，敬老便民暖人心。为扎实推进适老化金融服务，切实解决老年群体办事难题，守护老年客户的财产安全，近期，昆山建行车站支行聚焦周边老旧小区拆迁民生场景，主动对接拆迁片区老年居民群体，联动拆迁办开展上门便民服务，以高效、贴心、合规的金融举措，普及反诈消保知识，用实际行动践行金融机构的责任与担当。
昆山建行车站支行了解到网点周边老旧小区启动拆迁改造工作，片区内居住居民多为高龄老人。这类老年客户大多行动不便、对智能设备操作生疏，且拆迁资金发放需专用银行卡，往返银行网点办卡存在诸多不便，不仅耽误拆迁款项发放进度，还容易因不熟悉金融规则面临资金风险。为切实破解老年客户“办事难、跑腿难”问题，支行坚持以客户为中心，主动靠前服务，第一时间与拆迁办对接沟通，摸排辖区老年居民办卡需求，定制专属上门服务方案，开启金融便民绿色通道。
针对高龄、独居、行动不便的特殊老年群体，工作人员全程一对一引导操作，耐心解答办卡疑问，确保每一位老人顺利办卡、安心用卡，全力保障拆迁补偿资金能够及时、足额、精准发放到居民手中，切实打通金融服务“最后一公里”。
在办卡便民的同时，昆山建行车站支行将金融消保宣传融入上门服务全过程。结合老年客户风险防范意识薄弱、易被电信诈骗、虚假理财陷阱侵害的特点，工作人员用通俗易懂的方言和生活化案例，向老人们普及反诈防骗、个人信息保护、银行卡规范使用、拆迁资金安全存放等金融知识。重点讲解冒充客服、养老诈骗、高额返利骗局的常见套路，提醒老人不泄露银行卡密码、验证码，不轻易转账，守护好自己的拆迁养老钱，切实提升老年群体的金融风险防范意识。
细微服务见初心，温情守护显担当。此次上门便民服务，既高效解决了拆迁片区老年居民的实际难题，保障了民生资金有序落地，也进一步拉近了银行与群众的距离。下一步，昆山建行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展便民惠民服务活动，不断优化服务模式、延伸服务触角，把敬老服务落到实处，把消保宣传融入日常，以温暖金融力量守护老年群体幸福晚年，为辖区民生服务与金融安全保驾护航。
昆建轩
