10月29日14时许，苏州绕城高速渭塘路段，一辆无锡开往启东的客运大巴行驶途中突发爆胎，车辆当即无法正常行驶，车上14名乘客滞留高速，其中包含老人与孩童，出行陷入困境。苏州绕城高速有限公司TOCC（绕城派驻组）接报险情信息后，第一时间启动大巴车应急处置流程，迅速联动交警、抢修、安畅大队等部门开展处置，同步向渭塘收费站下达接驳任务指令。
多方火速集结 筑牢现场安全防线
险情就是命令。各方应急力量接到指令后快速赶往现场，苏州绕城高速一方面通过外场情报板发布提示信息，防撞预警车辆做好后方警戒，引导过往车辆避让，严防二次事故，牢牢守住道路安全防线；另一方面工作人员第一时间和大巴驾乘人员取得联系，安抚现场人员紧张情绪。约10分钟，救援队陆续抵达现场，规范布设安全防护区域，持续对后方来车进行警戒管控，为后续人员转移、车辆抢修创造安全条件。
暖心接驳转移 驿站休整纾解焦虑
接到TOCC接驳调度指令后，渭塘收费站第一时间上报值班站长，迅速调配接驳车辆赶赴故障现场。现场工作人员仔细询问乘客身体状况，耐心安抚焦躁情绪，有序引导14名乘客分批撤离高速危险区域，统一接驳至渭塘收费站便民休息室临时休整。休整期间，收费站工作人员主动送上饮用水，重点照看随行老人、孩童，细致回应大家关于路况、维修进度的各类问询，以周到贴心的后勤保障，缓解乘客旅途疲惫与不安。
故障快速处置 司乘致谢暖心服务
同步开展的抢修作业有序推进，维修人员完成轮胎更换，逐项排查车况，确认故障隐患彻底消除、车辆符合安全通行条件。随后，14名乘客有序登车，继续奔赴目的地。临行前，驾驶员及全体乘客对渭塘收费站快速响应、高效处置、温情暖心的便民服务连连致谢，对收费站主动担当、为民解忧的服务态度给予高度肯定。
协同实战检验 践行畅融服务初心
此次突发事件高效处置，充分展现了绕城高速“一路多方”联勤联动体系的实战效能，是常态化应急演练成效的生动检验。各单位分工明确、紧密配合、同向发力，深入贯彻“人民至上、生命至上”的安全理念，持续凝聚应急处置合力，牢牢守住高速公路安全通行底线，以务实行动保障群众出行平安，践行“力行畅达融通致远”的企业使命。
吴漪 曹跃琴
