孙文文，是一名阳光、帅气的90后，也是赤壁联通智家工程师骨干之一。他脸上始终挂着爽朗的笑容，在赤壁联通从事装维工作9年，以其精湛的装维技术、耐心细致的服务，赢得了客户的一致信任和赞誉，连续多次被咸宁联通授予“装维服务之星”称号、9月被湖北联通授予“服务之星”称号；今年5月他一次性通过智家工程师高级岗位认证，为全省本批次通过认证的16人之一；他用实际行动践行“人民邮电为人民”使命担当，用心服务好每一名联通用户。
家庭网络的“守护者”
每天走街串巷，不论风霜雨雪、骄阳烈日，哪里客户有困难有需要，哪里就会出现他的身影。8月一天中午，他正准备吃中饭，在接到工单系统弹出的受理单后，他立即拨通了客户的电话，按客户需求，半小时赶到车埠镇熊家岭。他要在这里为王先生安装宽带，由于客户住在最顶楼，为了寻找合适的安装方案，孙文文不停地楼上楼下来回跑，查找合适的接线地点。此时室外气温已近40℃，汗水不停地从孙文文的额头滴下，完全浸湿了后背，将蓝色工作服染成了深蓝色，他用衣袖擦了擦汗，继续干活。经过1个多小时的调试开通，王先生顺利用上了联通宽带，孙文文脸上露出了满足的微笑。在孙文文看来，急用户之所急，为客户提供优质的网络和服务体验，让“心”级服务遍布客户所在的每一个角落，是装维人员的职责所在。
技术创新的“先行者”
“想用户所想，站在用户角度，分析用户需求，将技术与业务深度融合，努力成为公司和用户之间的桥梁。”这是孙文文从事装维工作的初心，他深知只有不断学习迭代升级的网络技术，不断提高技术技能水平才能满足用户对网络使用的需求。他积极参加公司组织的各类业务培训及技能竞赛，一次性通过智慧家庭工程师岗位能力认证。他始终怀揣工匠精神，技术上精益求精、追求卓越，用青春和智慧攻克了工作中一个又一个技术难题。“客户的需求就是我学习前进的动力”座右铭时时激励着他不断学习，不忘初心，为实现咸宁联通高质量发展新局面而不断进取、努力奋斗。
匠心服务的“示范者”
在今年10月份一个暴雨的夜晚，孙文文接到了紧急报障电话，尽管已经是深夜11点，但他没有丝毫犹豫赶到用户家，及时处理易引发火灾的电源过载问题，恢复了用户家的网络，这份专业与担当，赢得了用户的点赞与肯定。在智家工程师岗位上默默耕耘九年的孙文文，不仅是一位技术娴熟的高级工程师，更是被亲切称为“快手孙文”——手脚快、装机快、修障快一个顶三个的效率典范。他的服务区域用户量首屈一指，月装机量屡创新高，这一切的背后，是他日复一日的勤勉与坚持。每天晚上，他会对当天的工作进行总结，将第二天工作按照轻重缓急做好合理安排，并记在本子上，确保不遗漏一项。每天清晨，他将装维工具仔细检查一遍，早早的出门为用户正常使用网络做好支撑工作，直至夜幕降临，他仍在为保障用户的网络畅通而奔波，他的口头禅简单却掷地有声：“用户至上、用心服务、超越自我”。工作上，只要是公司安排的相关工作，他不分职责内外无条件去服从，克服一切困难保质保量完成工作任务；内部需要智家工程师配合完成的，只要工作能安排得过来他总是第一个站出来配合去完成，确保相关工作高效完成，用一件件具体的事来践行匠心服务。
品质于心，匠心于行。孙文文一直用真心和行动践行中国联通高品质服务承诺，用青春的智慧和汗水助力联通服务再升级；展望未来，他将不负韶华、砥砺前行，用青春谱写奋进的华章。
