为进一步提升网点厅堂一线人员服务质量和业务技能，增强厅堂人员职业素养和服务意识，打造“厅堂一体化”运营模式，兴业银行上海分行近日启动厅堂一体化服务提升及星级网点专项培训项目。
基于2024年上半年分行各网点在消保服务质量监测中发现的问题，兴业银行上海分行零售金融部/消费者权益保护办公室制定针对性培训策略。要求辅导老师在教学培训过程中责任明确、监督到位；各支行负责人、服务专员全力配合，持续跟踪进展，积极推动培训工作开展，共同促进本次培训知识内容的有效转化与实际应用。
据了解，此次培训包括“晨会流程优化”“岗位服务标准辅导”“服务流程演练通关”“监控视频抽检”“环境巡查”“厅堂6S管理”和“晚训总结复盘”七个方面内容。通过场景搭建展示等现场展示环节，对参训人员进行逐一演练带教，在确保将实际所学引用至岗的同时，实现业务的创新和可持续发展。
本次培训特邀在厅堂一体化服务提升及星级网点创建方面的资深专家对各网点实地进行辅导。辅导期间，项目组老师采用“理论输入+案例剖析+实战模拟+互动讨论”的综合教学模式，尤其注重实战演练。
通过模拟真实场景，在聚焦并解决服务中痛点问题的同时，通过演练中不断复盘、深度解析来提升整体服务水平，激发学员的学习积极性，让学员们在习得知识和技能的同时，也收获了蓬勃的工作热情和作为银行人的专业领域思考。
服务只有起点，没有终点，培训的结束，是新征程的开始。
兴业银行上海分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，以专业高效的服务模式、丰富多样的服务产品，全方位满足客户金融需求，为客户提供最贴心的金融服务。下一步，将持续对厅堂服务进行动态监测和跟踪，确保培训内容更好地融入工作实际，使厅堂服务一体化工作取得实际成效。
本文来源：中国金融信息中心 陆家嘴金融网
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