日前，一名中年男子急匆匆来到工行咸阳泾阳县支行求助，称其八旬母亲忘记了存折密码，到银行办理业务十分不便，现急需用钱为老人治病，全家非常着急。
支行营业室负责人了解情况后，立即启动特事特办流程，带领一名员工驱车四十多公里，与客户一起赶到泾阳县西北部山脚下的村庄，核实老人身份信息和真实意愿，指导老人签署授权委托书，完成了拍照确认等相关流程。
第二天，该中年男子来到网点，顺利为其母亲办理密码挂失重置业务后感激地说:“工行上门服务周到又贴心，解决了燃眉之急。”从那质朴的话语中表达岀对工行服务的赞许与信任。
来源：工商银行咸阳分行
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