工行咸阳泾阳支行以打造县域服务最佳银行、客户首选银行为目标，从基础服务管理入手，狠抓服务质量和效率提升，着力打造人民满意银行，为各项业务稳定健康发展夯实基础。
靓化网点服务环境。全员共同参与，团结协作，采取优化网点动线、完善服务设施、治理环境卫生等综合措施，靓化网点服务环境，坚持打造温馨、安全、舒适、和谐的工作环境和工作氛围，严格遵守形象规范、举止规范、礼仪规范、柜面服务规范、大堂接待规范，更好地满足客户需求，提升服务品牌形象，以崭新的姿态、优良的面貌为客户提供优质高效服务。
畅通现金支付渠道。认真贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，针对目前“兑换残、辅币难”这一热点难点问题，坚持从细节着手，充分利用点多面广优势，完善支付服务体系，改善现金流通环境，通过线上线下预约、设置零旧钞兑换专柜、配备“零钱包”等形式，解决客户兑换残、辅币难的实质性问题，保障金融消费者权益。
完善服务考核机制。比照上级行服务管理要求，结合实际情况，及时修订出台服务工作考核办法，完善健全网点和员工服务考核管理制度，调动全员争创服务满意窗口、服务优质品牌、服务优秀标兵的积极性。加大检查督导频次，对网点服务进行非现场实时监测管理和现场服务质量抽查，及时发现、纠正服务问题，把打造人民满意银行引向深入，为推动自身与县域高质量发展迈出坚实步伐。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：zdr
