今年以来，工行咸阳彩虹北区支行认真贯彻落实上级行工作安排部署，综合运用线上线下一体化和数字化工具，积极推进网点运营模式改革落地，持续提升服务质量和效能。
充分运用网点预约到店识别引导服务新模式，积极引导客户通过线上预约取号的方式办理业务，指导客户下载并使用工商银行手机银行，通过“云网点”或“工行服务”微信小程序进行业务预约，根据需求选择业务办理类型与时间。与此同时，通过“预约触达”功能与客户及时取得联系，了解客户诉求，告知客户注意事项，与柜面传统模式相比，新模式的运用有效避免客户反复往返网点，减少客户等候时间，有效提升了客户满意度。
下一步，工行咸阳彩虹北区支行将紧跟时代脉搏，满足客户多样化的金融需求，进一步提升服务水平，着力打造“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：zdr
