近日，客户H女士到泰康人寿百色中支柜面反馈，其丈夫L先生名下的一份保单已经失效，且需要办理保全业务，但因L先生2年前因病身故，故H女士向公司客服人员了解业务流程。
泰康人寿百色中支客服人员详细了解该保单的情况及相关信息，由于客户的父母年事已高、行动不便，无法亲自前往柜面办理保单信息变更等保全业务，客服人员决定上门为L先生年迈的父母提供预约上门服务。
2025年2月11日，泰康人寿百色中支客服人员走进百色市右江区四塘镇，为行动不便的L先生年迈的老年客户办理保单信息变更保全业务，将贴心的服务送到老人家中，解决老人难题，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。
在老人家中，客服人员耐心细致地询问老人的需求，并一一解答他们关于保单的疑问。在确认老人办理意向后，客服人员收集相关资料后，指导老人签字确认，并为老人办理了相关保全业务。
“真是太感谢你们了，我腿脚不方便，正愁怎么去办理业务呢，你们就上门来了，服务真是太周到了！”75岁的老人对客服人员的上门服务赞不绝口。
践行责任，传递保险温度泰康人寿百色中支始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年客户的服务体验。此次上门服务是公司践行社会责任，关爱老年群体的具体举措之一。未来，泰康人寿百色中支将继续优化服务流程，创新服务方式，为老年客户提供更加便捷、高效、温暖的保险服务，让保险更有温度。
