记者调查：供热站为什么拒收暖气费？
主持人：日前，家住南开区芥园西道大园新居的潘先生拨打广播新闻部热线电话23601111说，自己去交暖气费，却被供热站拒收，而拒收的理由是潘先生有欠费，需要先进行补缴。这让潘先生一头雾水。到底怎么回事？来听记者郑璐的报道：
潘先生是2009年搬进小区的。每年都通过手机按时缴纳暖气费。但是前段时间，潘先生要交今年的暖气费时，手机显示无法缴纳，于是潘先生前往供热站询问，被告知他之前有欠费。潘先生说：
（录音：人家说了，是因为凯兴欠我们三年的供暖费没给我们，所以我们上边领导告诉我，先不收你们的钱。因为我们每年交供暖费都提前交，就享受这50多块钱优惠。结果凯兴欠人家供热的钱影响到了我们了，我们害怕要不收我们这钱，掐我们供暖。）
大园新居小区位于南开区芥园西道与冶金路交口，是2006年建成的还迁小区，常住人口有3800人。潘先生提到的“凯兴”是大园新居小区的开发商——天津市凯兴房地产开发有限公司。
负责大园新居小区供热的，是宜君里供热站。记者联系到宜君里供热站的管理单位——天津宏源热力工程有限责任公司。总经理夏胜利告诉记者，公司下属9个供热站，全都在南开区，近年来公司暖气费欠缴率累计达到应收缴总额的5%。所以今年公司要求各个供热站对有历史欠费情况的房屋先暂停收取供暖费，待欠费交齐才能恢复正常缴纳。
（录音：因为之前我们收取暖费就跟以前年度欠没欠费就没有挂钩，就是往年欠费先放着，先把今年的收了。因为欠费积累的比较多，我们企业也为了加强自身管理，今年开始加大清缴欠费的力度，所以就把网上缴费的系统就给关了，网上缴费系统它是有优惠的。）
具体到潘先生遇到的问题，总经理夏胜利解释说，潘先生是在小区建成三年后搬进去的，前三年的欠费应该由开发商负责，但缴费系统并没有准确的识别。
（录音：居民反映这个问题之后，我们第一时间就去了解这个情况，就发现欠费是天津市凯兴房地产开发有限公司，因为大园新居是凯兴当年开发建设的拆迁安置房。房子分配的时间，后面分出去的就存在欠费。我们第一时间就跟凯兴公司沟通协商，也达成了一致，他们会跟我们掌握的数据来比对，最终双方就有一个具体明确的数据，凯兴公司去补缴。这个问题就解决了。）
同时，夏胜利也坦言，因为欠缴暖气费的情况各不相同，所以公司才采取了“一刀切”的催缴方式，确实给居民带来了困扰。公司也会改进方法，提高服务意识。
（录音：有的可能他是租房子的，他可能前一个租户欠的费，就很多种情况。我们可以后续做一个有针对性的收费的一个管理，掌握准确的信息，避免此类问题的发生。）
记者发稿前，潘先生接到通知，他已经可以正常缴纳暖气费了。
