主持人：家住河西区贺福里的市民兰女士拨打广播新闻部热线电话23601111反映说：按照全市居民室内供暖设施更新工作的相关要求，她提交了申请登记对家中的暖气片进行更换，钱也交了，尺寸也测量完成了，可迟迟不见师傅上门安装。眼看供热季就要到了，她有些心急。而类似情况不只兰女士一家遇到。到底怎么一回事，详细情况请听记者管春蕾的报道：
今年61岁的兰女士住在河西区贺福里小区，这是一个房龄将近30年的老旧小区，她家所在的楼栋位于小区最后一排，建筑面积60多平米，目前用的还是老式铸铁的供热片，每年的供暖效果非常不好。兰女士说：
（录音：暖气里头了整个都堵死了，底下都冰凉，冲了半天也不管用，年年的就是不达标。）
今年9月份，兰女士听说可以去供热站登记，申请更换暖气片，满足条件的用户还可以按照更新费用的50%享受国家补贴，虽然每户有2000元的补贴上限，还是让她高兴不已。
（录音：一听说这个事其实心里挺激动的。我还说我跟您说实话，我还想我花钱重换暖气片了，我们就在供应站登记。）
在供热站登记申请后，10月26号左右，施工队的工人就上门进行了测量并和她签订了室内供热设施更新合同。在这份合同中，记者看到，2054元的设施更新费用，兰女士只缴纳1027元，工作人员承若一周之内上门安装。
花很少的钱，解决了全家的大难题，兰女士越想越开心。她第一时间将家里暖气片附近的家具床铺都挪了出来，可眼看两周都要过去了，安装师傅始终没上门。
（录音：这都那么长时间了，顶现在没有。等于是有厂商联系电话，我打了好多次电话了，他们就说，你们再等等。）
同样家住贺福里的居民吴先生也遇到了类似情况：
（录音：量完收费，钱也给完了，人没了，打电话问了，走了，说干不了。又打电话说，说过两天过两天。到现在没动静呢。）
记者拨通了居民手中合同上注明的厂商联系电话，对方表示，河西区更新的暖气片已经生产完成，相关安装问题可以联系负责安装的师傅。随后，记者按照厂商提供的电话，联系到了一位姓房的安装师傅，他告诉记者说：
（录音：柳林街道最早是施工队承包的，施工队给干砸了，然后我接手了，他应该是从11号就开始签，我有11天的底单我都没有。）
经过多方沟通协调，施工队已于本月6号下午赶到兰女士家，目前，家中暖气片的更新已经安装完毕。可贺福里小区还有不少住户更新的暖气片仍未安装。房师傅介绍说：
（录音：
师傅：找我重新给你记一下子，你们钱也不用交了，合同也不用换了，我直接给您装就完事了。
记者：你没有别的办法能拿到这个合同的底吗？
师傅：不能拿到，而且我们现在干老百姓手必须有底单，没底单我还不给干。底单千万别丢了，底单要是丢了，我干不了。)
施工队为何干半截找不到了？新老施工队之间不该有相应交接吗？主管部门的监督指导作用在哪里？河西区城管委供热科一位姓曹的工作人员介绍说：
（录音：曹：河西暖气是4915改造户，有序进展着了。
记者：施工队干半截走了。这正常啊？
曹：它施工力量跟不上，我们就给换队伍，后续有接的。他们都是暖气协会，有统一管理的，也许底丢了，但是用户的钱不会损失，肯定后续有人给装，所有企业的资质都是我们审核的，合格公示，他去干，出现什么问题，我们协调。）
现在来看，这种协调的效果似乎并不令人满意！
聚焦群众供暖问题，本市出台专门政策方案，推动居民室内供暖设施更新工作，到今年底前更新约10万户左右。本是让人拍手称快的好事，却因为落实环节的不到位影响了施工的进度，影响了群众的满意度，实在不应该。
目前，全市居民室内供暖设施更新工作仍在紧张进行中，希望相关职能部门切实担负起监督职责，确保更新工作衔接顺畅，居民群众得实惠、真满意。
