主持人：为提高居民室内供暖效果，本市启动了老旧小区非节能保温外窗更新工作。市民杨大爷拨打广播新闻部热线电话23601111反映说：一个多月前，师傅就上门测量好了尺寸，钱也交了，窗户却迟迟未能安装，眼看天气越来越冷了，他担心温度太低不利于施工，也影响老两口的生活，到底怎么一回事？详细情况请听记者管春蕾的报道：
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今年61岁的杨大爷家住北辰区普济里，这是一个房龄超过40年的老旧小区，他家建筑面积40多平方米，用的还是十几年前的塑钢窗，保温效果不好。听说本市启动了外窗更新工作，还能享受相应国家补贴，他和老伴儿都挺高兴。
（录音：我们这窗户都老化了，外面有一点风，屋里就特别凉。老旧小区改造，国家给的福利，正好有这么一个机会，咱就换吧。）
根据相关要求，杨大爷在居委会进行了登记，10月16号，施工队的工人上门进行了测量，并和他签订了一份外窗更新的合同。他家共计更换两个外窗，总计缴费2300多，享受补贴700元。但合同中并没有注明缴费金额，具体安装时间也没有体现。工作人员当时口头承若两周之内上门安装，却迟迟没有出现，杨大爷说：
（录音：今天打电话就告诉你，明天后天就行，后天你再打电话，又告你，明天后天又行。就拖到现在。）
一拖再拖的工期，让杨大爷等得着急。记者拨通了合同上注明的联系人电话，对方表示。
（录音：玻璃耽误事了，天津市16个区集中改造，能做钢化玻璃的就那几家。玻璃出的慢点。一有玻璃，就给你安装去。）
安装施工该由谁监管？记者联系了外窗更新工作的牵头部门——北辰区城管委供热科。工作人员表示：
（录音：这个是城管委牵头没错，但是属地镇街跟进，镇街负责这个事。就找居委会。）
随后，记者又联系了属地社区——天穆镇普天东里居委会，工作人员介绍说，普天东里社区共有40户左右居民登记更换外窗，目前安装完成的只有三分之一，不少居民打电话咨询，他们也在反复催促中。
（录音：他们装的太慢了。一个师傅，来回几个社区跑，双街、北仓，都归他们那，装了三分之一也就。还有9月份交钱的到现在都没装完，我们催，你也打电话催着。）
经过多方沟通协调，施工队终于于本月20号下午赶到杨大爷家，目前，更新的外窗已经安装完毕。杨大爷说：
（录音：挺好，强多了，保温太好了，一天一地，谢谢您。）
对老旧小区非节能保温外窗进行更新，可以有效提高供暖效果。这样一项民心工程涉及面广，与居民生活密切相关，希望相关职能部门可以形成合力，积极推动，确保更新工作衔接顺畅，让居民真正得实惠。
