系列报道：直击国庆客流高峰，记者探访津城保障成效，今天请听：应对黄金周客流高峰，各景区的服务保障到位了吗？

主播：刚刚过去的国庆黄金周，津城喜迎八方游客。巨大客流之下，景区秩序好不好，游玩体验如何，一线服务能否让大家满意？《系列报道：直击国庆客流高峰，记者探访津城保障成效》，今天请听第三篇《黄金周客流高峰，各景区的服务保障到位了吗？》

【现场音：商户叫卖声、人群嘈杂声……压混】

上午9点，记者乘地铁来到西北角美食街区。从地铁站C口出来，迎面就是今年新建的“西北角会客厅”——一片带廊架顶棚的开放式小广场，摆放了很多组长椅，广场一侧的游客服务中心立着两组大型自助存包柜。来自沈阳的游客李先生说：

【录音：我们就想上西北角看看，买点小吃。我问工作人员能不能存包，他告诉我来驿站存就行，不要钱。】

记者在现场看到，这两组自助存包柜共有大小存储格40个，通过手机扫码就能实现存取。刚下地铁的游客不用再背着双肩背包、拖着行李箱挤进人群。此外，游客服务中心里也提供免费人工存包服务，游客放下行李、领一枚号码手牌，就能轻装逛吃。

随后，记者进入美食街区，这里游客摩肩接踵，炸糕、锅巴菜、熟梨糕店铺前都排起长队，随处可见红马甲志愿者维持秩序。

【现场音：这边排队……压混】

67岁的徐先生就住在附近，国庆报名当志愿者，早上6点上岗，在店外引导游客斜向排队、让出通行空间。徐先生说：

【录音：这马路太窄，游客不知道怎么排，你直着排就把马路堵死了，我让他们斜着排，出入快一些。】

就餐高峰，北京游客庞先生买了一碗茶汤，还给女儿买了一盒熟梨糕，准备品尝天津美食，但此时主街上的座椅全都坐满，父女二人只能端着餐食边走边吃。他说：

【录音：这种便携的座位能多一点，可能会好一点。因为毕竟地方有限，也不可能每家门口都有（座位），有这个能在这个地儿多待一会。】

国庆假期，西北角每天接待游客超过十万人。节日期间，街区组织的保障力量至少有上百人，社区工作者，志愿者、公安、交管、医生……他们从早上 6 点半值守到下午 5 点半，提供咨询指路、秩序疏导和安全保障等服务。红桥区铃铛阁社区党委书记、居委会主任任翠蓉表示，他们也在服务过程中收集游客的建设性意见，未来继续优化细节，提升服务水平。

【现场音：此路段为步行路段，共享单车、外卖电动车、三轮、汽车禁止入内……】

今年国庆，五大道实行交通管制，重庆道河北路至衡阳路段，长沙路成都道至重庆道段，湖南路重庆道至成都道段等多条道路都只允许观光马车和有特殊需求车辆进出，共享单车和游客机动车无法进入。北京游客李楠是第一次来这里游玩，在他看来，交通管制措施确实提升了景区内的游览秩序，但也带来一些不便：

【录音：有没有可能是每条路或者是每个景点之间有可以停的地方，老人孩子进来方便一点，步行的话里面范围太大，或者景区内要是有这种可以接驳的交通工具也是可以的。】

景区内交通接驳是否确实有待提升？记者从烟台道骑行共享单车出发，将目的地设为庆王府，骑行至重庆道新华路交口时，因交通管制无法进入，记者试图将车停靠在此步行前往，可这一路口属于共享单车禁停区，无法还车。执勤交警说：

【录音：锁不了这块，你得往外走，往前走第二个路口，到马场道那块应该能行，景区里面都锁不了车。】

随后，记者骑行到新华路与马场道交口，停好共享单车，再步行前往庆王府，全程15分钟。

在五大道采访期间，一些游客也告诉记者，他们来到这里，是想一睹名人故居的神秘色彩，可这些故居分散在景区各处，规划游览路线有些难度。虽然游客中心提供游览图，但由于涉及景点太多，又没有景点之间具体路线指引，对外地游客而言，想要独自步行一一游览，似乎有点困难。

相比之下，倒是庆王府马路对面墙壁上的一幅手绘地图更受欢迎。三盛里社区党委书记、居委会主任孟凡琳说，这幅地图是社区请专人绘制完成的，他们只把游客能进入游览的特色景点重点标注出来，并且还在持续优化中：

【录音：游客驿站、哪里上厕所、马车在哪、庆王府、润园这些确实能看的。我们还会再优化，比如说从庆王府到民园几分钟，走的路程时间标记出来，再给选几条优化的路线，到底哪些洋楼能走进去看。】

夜幕降临，永乐桥上等候搭乘天津之眼摩天轮的游客排起长龙，队伍从桥面一直延伸至桥下。现场有工作人员维持秩序，在人流中预留通行通道，同时通过扩音喇叭呼叫临近预约时段的游客上前，优先进入景区大门：

【现场音：8:30到9:00的游客还有吗.....】

国庆假期，天津之眼迎来客流高峰。景区采取线上分时段放票模式，以半小时为一个售票单元，各时段票量售完即止。当天来到现场排队的，都是已经提前购票的游客。

记者在采访中发现，由于天津之眼各时段放票量较大，现场客流精细化管控存在一定难度，游客实际等候时间普遍超出预期。即便被叫到、优先进入大门的游客，想要登上摩天轮，也要继续大排长队：

【录音1：我们是约的7:00——7:30的，我们上去都8:00了。

录音2:（记者：你们约的是几点的票啊？）游客：8:00——8:30。

（记者：现在已经过了。）游客：那没办法。他说这个票今晚只要能进就行。（记者：几点在这儿排的？）7:40吧。（记者：排了快一个小时了？）对。好不容易出来玩儿一次。主要是它当天不能退票。】

相比之下，同样采用分时段预约购票的海河游船，则因单船载客容量有限，现场管理更加精细。工作人员核验船票同时核对预约时段，游客最多可提前半小时排队等候，平均等候时长在20分钟左右。

主播：请听记者短评：

一场八方来客的假期之约，考的是城市的接待能力，更是治理的温度。从西北角免费存包的会客厅，到五大道社区手绘的导览地图，再到街巷路口随处可见、忙着引导排队、维护秩序的红马甲志愿者和执勤人员，天津把待客的诚意，融进了一个个具体的服务细节里。当然，大客流之下，座椅紧张、指引不清、等候偏久等问题也客观存在。游客的反馈，给景区服务标准提升指明了方向。待客之道，贵在将心比心、精益求精。只要把每一次问询、每一回等候都放在心上，人气流量就会真正变成让游客念念不忘、一来再来的好口碑。

（记者 孙博、张歆、管春蕾）