主持人：近日，南开区华苑长华里居民刘阿姨拨打广播新闻部热线电话23601111，反映小区去年开展一户一环供暖改造，绝大多数居民家中室温明显提升，但她居住的楼门却因为居民意见不统一没能参与改造。眼看今年供暖打压试水陆续启动，老人盼着能尽快解决供暖难题。请听记者孙博的报道。
76岁的刘阿姨和82岁的老伴从1999年就居住在长华里9号楼4门，作为楼栋把边、供热管网的末梢住户，二十多年来家中冬季供暖效果一直不理想。去年小区推进一户一环改造，老两口本以为终于可以解决多年的供暖问题，却因为楼门12户居民当中有4户不同意改造，达不到政策规定比例，整体改造就此搁置。刘阿姨说：
（录音：楼上死活不同意，整个楼都不给改造。我改窗户花了2万多块钱改成断桥铝了，暖气就是不冰手，没有热乎气。我坐在这儿必须用电热毯子盖起来，睡觉也是电热毯、盖着厚被子，岁数大了实在受不了。）
根据本市2013年印发的《关于加强供热单户分环改造工作的通知》要求，一户一环改造需要楼内90%以上居民同意才能启动。
供热改造本是惠民利民的好事，为什么有人不同意？带着这个问题，记者找到长华里属地的华苑供热站，客服经理张东斌作出了解释：
（录音：当初设计的单路循环串联系统，供暖是由上往下走，楼上住户本身温度就挺好。他不同意有各种理由，有的是嫌麻烦，嫌乱，有的他说我挺暖和的。咱们也反复地做工作，但是一部分住户始终不同意。去年长华里115个楼门改造了109个，剩下6个没达到90%的同意率。）
如果楼上居民不同意改造，楼下的老人是不是就只能挨冻？刘阿姨回忆，小区19号楼6门去年也存在多户居民意见不统一的情况，但住在一楼的两户高龄老人都实现了单独改造。为核实情况，记者走访了19号楼6门，找到了去年完成单独改造的81岁老人冷大爷家。他说：
（录音：改之前也就十七八度，去年给我们家单独接的管，半天就完活，当天晚上就热了，能到二十四五度。）
既然19号楼有单独改造的先例，刘阿姨家能否沿用当时的方案？张东斌却说，两种情况完全不同：
（录音：19号楼是地下管路泄漏，采取的是临时抢修措施，不是常规改造。没有泄漏的话没法走临时措施，今年目前没有改造计划，我们只能加强排污调试，尽量保证室温达标。）
如此说来，刘阿姨家实现改造的希望似乎渺茫，为解决居民的现实困难，记者联系了南开区供热燃气服务中心，中心主任贾德博在接受采访时表示：
（录音：我们已经约谈供热企业，下了正式文书，让他们争取资金，早日把老百姓诉求纳入改造计划，但同意率达不到90%以上目前还改造不了。供暖前我们会上门给老两口清洗维护暖气，同时督促企业谋划明年改造计划，争取把有诉求的都改造完。）
据了解，采访结束后，南开区供热燃气服务中心已经会同供热站负责人再次来到刘阿姨家实地查看，进一步研究可行方案。
主持人：请听记者短评：
“不是技术实现不了，而是没有计划、不合规定。”这样的答复看似逻辑严谨，却没有充分考虑到群众的实际难处。90%同意率的规定，本是为了兼顾多数居民的意愿，可老楼串联供暖“上热下冷”的先天特点，反倒把最需要改造的低层住户卡在了改造门槛之外。
老年人体感耐受度远低于年轻人，取暖需求更为迫切。政策有边界，民生无死角。期待相关部门能在规则框架内拿出更精准的柔性方案，让惠民改造的暖意不漏一户。
刘阿姨家的供暖难题如何解决，本台将持续关注。
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