律师说法
2024年6月，湖南长沙网友在红网反映，自己购买的公寓物业费高达3.4元/元/㎡/月，购房时销售顾问说后期会对物业费进行调整，并承诺提供五星级服务，却没有兑现。那么，物业服务水平与收费标准相差甚远，业主能否申请调整物业费？还可以通过哪些方式维护自身权益？对此，湖南省消费者权益保护委员会第二届律师团律师钟文科（湖南芙蓉律师事务所）作出专业解答。
物业费收费标准是怎么确定的？3.4元/平是否合理？
根据《关于长沙市政府定价的经营服务性收费目录清单（2022年）的公告》及相关法律规定，住宅物业管理收费标准为0.5元/平到4元/平。
同时，判断物业费的价格是否合理也与物业服务内容、服务等级及与业主的协议商定存在密切关系，应当综合予以判断。
物业服务达不到承诺水平，业主能否申请调整物业费？过去多收的费用能不能退回？
如果物业公司没有按照物业服务合同的约定提供服务，业主有权要求降低物业费用。
同时，如果物业公司存在重大违约情况，一方面，对于业主产生的损失，物业公司是需要赔偿的；另一方面，对于之前收取的物业费用，业主可以视情况要求部分返还。
业主对物业不满应该怎么投诉？可以采取哪些方式维权？
如果小区已经成立了业主委员会，业主委员会可以要求物业改善服务并监督其改进。若物业公司无法完成整改，业主委员会有权代表全体业主更换物业公司。
针对物业收费不合理的情况，可以向当地的物价管理部门进行投诉反馈。
*本文由湖南芙蓉律师事务所律师钟文科解答。
