衡阳市南岳区局税务干部正在进行税费争议调解。 邱语嫣/摄
红网时刻新闻12月3日讯（通讯员 邱语嫣 龙颖）“这界面怎么和我以前操作的不一样？这个信息又在哪里填写啊？”近日，在国家税务总局衡阳市南岳区税务局办税服务厅内，李先生正一脸焦急地向税务干部询问，“我以前经常开票，操作熟得很，但今天我还真有点犯难了。”
在捕捉到李先生的情绪后，南岳区局税费争议调解员第一时间上前，将其请到争议调解室，为他递上一杯热茶，并详细了解事情原委。原来，李先生因不熟悉新系统的运用，对开具发票时的具体操作存疑，与税务干部产生了分歧。
在了解到李先生的诉求后，税费争议调解员用通俗易懂的语言和逐步实操演示，向他详细介绍了系统界面、核心功能的操作流程和注意事项，并对其提出的具体问题进行一一解答。经过耐心的调解和沟通，李先生眼中的疑惑彻底消散，脸上绽放出释然和满意的笑容，“我当时就是急着开发票，情绪有点激动，你们不但没计较，还手把手地教我，现在我已经可以熟练地开发票了，真是太谢谢你们了。”
南岳区局纳税服务股负责人表示，“税费争议调解室就是为纳税人办好事，让纳税人在遇到问题时有地方可去、有人帮忙解决。”近年来，南岳区局纳税服务股坚持主动靠前服务，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，依托党员、业务能手等骨干力量设立税费争议调解室，及时主动响应纳税人缴费人个性化诉求，有效化解各类税费争议矛盾30余件，提供各类咨询服务100余人次，回访好评率100%。
税费争议不应止于事后调解，更应注重事前预防。下阶段，南岳区局将进一步坚持和发展好新时代“枫桥经验”，第一时间将新出台政策、办税流程变化送达到纳税人缴费人手中，减少因信息不对称而产生的争议，让“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”成为常态。
