11月27日，湖南省高速公路集团有限公司党委书记、董事长罗卫华带队到常德西中心收费站、管理所调研运营管理、安全生产和品牌文化建设等工作时，对“三清单一台账”管理制度、微型消防站和“阳光办公厅”等创新实践给予充分肯定，并鼓励基层员工立足本职岗位，积极创先争优。
一个占地面积不足十亩、运营近20年的“老站”，且80名常德西中心站、常德西管理所干部职工共同工作、生活的常德西站区，为什么能够获得董事长的表扬鼓励？
“志愿者”服务持续走“新”
作为一个通车运营近20年的“老站”，常德西站区不断思考，如何才能找到破题钥匙，找准员工、司乘现实需求，进一步保障高速公路“安畅舒美好”，不断满足人民美好出行的向往。今年，分公司创造性地推行“三清单一台账”“路长制”“四方共治”“四个一”等工作机制，以及高速公路应急救援“飞虎队”机制，并在“三清单一台账”方案中融入安全风险分级管控和隐患排查治理的双重预防机制，建立工作责任、问题隐患、整改销号三个清单，打通基层单位沟通和管理壁垒，构建站队所融合、多元联动的工作模式。
高水平安全保障高质量发展。今年，众志成城打赢“抗冰防汛常德攻坚战”，为司乘提供车辆疏导、应急救援、抗冰保畅等暖心服务，常德西管理所配合常德市交通运输执法支队，护送10辆运载石料的车前往华容县支援当地防汛抢险工作；全力护航6辆548.4吨的“巨无霸”顺利通行；路管员在高速公路上发现抢险车辆爆胎后，为其免费提供救援服务；今年端午假期，常德西中心站、常德西管理所以“运营+”的方式，依托“福道潇湘”抖音号直播间开展路况直播探索实践，单场网络曝光量近1.5万人次……这些“路灯”服务无不映射出“路灯”品牌的服务理念：每一位高速公路的守护者，都是一盏璀璨的“路灯”，他们以满腔的热忱和智慧的汗水，为前行者照亮梦想的征途，为归家者温暖心灵的深处。
“阳光办公”的标杆意义
常德西管理所作为建设的首家“阳光办公”创建试点单位，更是标志着常德分公司在落实落细“三清单一台账”方面迈出了坚实的一步。
常德西管理所坐落于常德西中心收费站院内右侧，为进一步改善办公楼工作环境、提高工作效率和质量，根据常德分公司党委部署，常德西管理所将原多功能活动室改造为“阳光办公”大厅，将原所长、副所长、内业室、技术员室等多个办公室进行调整，集中统一在一楼办公，对办公楼大厅整体内外设施进行了全面升级改造，整体硬件设施进一步得到了完善提升。
现常德西管理所“阳光办公”大厅是整个办公楼唯一的一个办公地点，它既是接待室，又是理赔处理室，同时还是过往司乘人员遮阳避雨的休息室，配备了饮水机、多功能充电器、沙发座椅、茶几等设施。因此，它便成了名副其实的“窗口”，体现着常德西管理所的形象，展现着常德分公司的风貌。
在完成建设后，常德西管理所以暖心服务、创新管理的工作理念，打造好“新常张”线“安畅舒美好”的通行环境。通过阳光办公和高效办公，实现一站式服务，采取“亮身份、亮流程、亮标准”，严格落实首问责任制、服务承诺制，公开法律依据、路产理赔、车辆救援收费标准，当事人权利，接受社会各方面的监督，着力打造优质服务的“阳光办公”大厅窗口，将窗口形象完美呈现给每一个过往司乘。
焕活“德道”特色文化和“德馨”廉洁文化的蓬勃生命力
常德西收费站、常德西管理所作为“守创·德道”运营品牌的延伸点，是高速公路对外展示形象的“窗口”单位。
为了进一步激活文化生命力，今年，常德分公司持续深入调研，打破思维定式，因路制宜，全力打造以“真善美、盯干创”为内涵的“德道”常德高速特色文化，科学制定“德行大道·新常张”品牌实施方案，通过以点连线、以线带面的方式打造“新”常张线，全力提升工作水平，推动向“新”行动。
涌动的人流、物流、车流，“新”常张线处处彰显文化品牌活力。常德西站区以“德道”文化为切入点，聚焦创美丽养护优等路，服务司乘美好出行，全面提升“新常张”路域运行环境。创造条件、主动作为，全面推行“520、365”工作法（即“五用心、双指引、零距离服务；落实三满意、践行六热情、聚力五动能”），建立优质文明服务QC小组，形成一套服务创新机制。节假日期间，常德西站区深化“路警保”协同，探索实施“德行大道·新常张”服务新路径，创常德高速公路优质服务品牌。
站区有精神粮仓的“得道书屋”，也有文化坐标“诗词墙廊”。常德西站区“得道书屋”占地30㎡，书屋藏书总计700余册，书屋的打造不仅让常德西中心站、常德西管理所近百名员工的“漫漫求学路”有了质的飞跃，同时也是文化宣传阵地，成为可参观、可阅读、可融入的生动教材。在常德西站区这方寸之间，常德高速人将诗词文化与德道文化融合，通过“诗词墙廊”展示，使湖南高速“和美畅安 行稳致远”价值观深入千家万户，成为常德分公司的文化新地标。“诗词墙廊”将东晋时期，陶渊明的《桃花源记》引入墙体，让桃花源中“黄发垂髫，怡然自乐”的景象成了人们心中向往的世外桃源；将刘禹锡在常德谪居了十多年，把民间小调发展为的竹枝词，注入墙体成了“德馨”文化的创源地；将余程万的绝笔刻入墙体，激励着常德高速人团结一心，奋勇向前的工作热情；走在诗墙下，你就能看到善卷礼仪的源起，看到沅澧流域、洞庭湖畔繁华的文明……
“‘得道书屋’和‘诗词墙廊’不仅是司乘学习教育服务之家，也是推动站部发展工作的重要载体，更是宣传学习文化的加油站。”常德西站区负责人表示。
大道至简，实干为要。未来，常德分公司将以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力、“处处争创一流”的事业心，全面实现“安畅舒美好”，以一域之力为全局争彩！
